Елена Кузнецова
Елена Викторовна Кузнецова - профильный специалист в области управления качеством в туризме с более чем 15-летним стажем. Экспертиза Елены сосредоточена на разработке сервисных стандартов, аудите клиентского опыта и стратегическом развитии объектов размещения.
Образование
Окончила Российский государственный университет туризма и сервиса (РГУТИС) по направлению "Менеджмент в туризме и гостеприимстве". Профильное образование позволило ей сформировать системный подход к управлению бизнес-процессами в сервисной экономике.
Профессиональный опыт
- Отельный менеджмент: Более десяти лет работала в структурах крупных гостиничных сетей и консалтинговых агентствах. Прошла путь от операционного управления до руководства проектами по масштабированию сервисных моделей. Лично курировала внедрение систем контроля качества и программ лояльности.
- Консалтинг и обучение: Выступала методологом и тренером по обучению персонала для ведущих отелей и туристических операторов. Специализируется на создании "дорожных карт" по повышению уровня обслуживания в соответствии с международными стандартами.
- Региональное развитие: Сотрудничает с региональными центрами развития туризма в качестве независимого консультанта. Участвует в проектах по аудиту малых средств размещения и внедрению принципов устойчивого развития в региональных туристических кластерах.
Специализация и аналитика
Елена Кузнецова является признанным экспертом в вопросах внутреннего и въездного туризма. Она анализирует глобальные тренды гостеприимства, вопросы цифровой трансформации сервиса и психологию потребительского поведения. Ее подход базируется на сочетании жестких метрик эффективности (KPI) и человекоцентричного сервиса.
Материалы автора (327)
2025-12-13 18:52.00
Малоизвестные острова Таиланда — от Пхи-Пхи до Ко Самета — предлагают спокойный пляжный отдых, тропическую природу и маршруты без туристической суеты.
Читать полностью »
2025-12-13 17:54.00
Мурманская область вошла в десятку лучших регионов России по въездному туризму — и теперь её арктические маршруты увидит весь мир.
Читать полностью »
2025-12-12 22:35.00
Финляндия обсуждает введение туристического налога — решения, которое может изменить баланс между интересами местных властей и туристической отрасли.
Читать полностью »
2025-12-12 22:25.00
В Ингушетию прибыли журналисты из пяти стран, чтобы увидеть древние башни, Кавказские горы и почувствовать характер региона.
Читать полностью »
2025-12-12 22:16.00
Слово "Ковер" неожиданно стало отражением года в российском туризме — от долгих задержек рейсов до иронии путешественников.
Читать полностью »
2025-12-12 22:04.00
С 2026 года дети до 14 лет не смогут выезжать за границу по свидетельству о рождении. Почему вводятся новые правила и как они повлияют на путешествия семей.
Читать полностью »
2025-12-12 18:58.00
Зимние путешествия по России раскрывают праздник по-новому — от огней Петербурга до снежных маршрутов Русского Севера и новогодних столиц страны.
Читать полностью »
2025-12-12 15:16.00
От южных степей до северных скал: путешественники впервые пересекут весь Урал на снегоходах, создавая маршрут будущего зимнего туризма.
Читать полностью »
2025-12-12 14:59.00
Курорт готовится встретить полмиллиона туристов без снега, но с усиленными мерами безопасности и верой в свою "батарейку" — особую энергетику Сочи.
Читать полностью »
2025-12-12 14:47.00
Китай ограничивает авиасообщение с Японией после политического обострения, но российские туроператоры уверяют: массовых срывов рейсов нет.
Читать полностью »
2025-12-12 14:35.00
Зимой 2025 года привычный Египет уступил место новому лидеру пляжного отдыха. Неожиданно для туристов, выгоднее всего оказалось лететь в Эмираты.
Читать полностью »
2025-12-12 00:58.00
Как выгодно получить евро в Черногории, если на руках рубли или доллары? Разбираем лучшие способы обмена, типичные ошибки и практичные советы для путешественников.
Читать полностью »