Елена Кузнецова

Елена Викторовна Кузнецова - профильный специалист в области управления качеством в туризме с более чем 15-летним стажем. Экспертиза Елены сосредоточена на разработке сервисных стандартов, аудите клиентского опыта и стратегическом развитии объектов размещения.

Образование

Окончила Российский государственный университет туризма и сервиса (РГУТИС) по направлению "Менеджмент в туризме и гостеприимстве". Профильное образование позволило ей сформировать системный подход к управлению бизнес-процессами в сервисной экономике.

Профессиональный опыт

  • Отельный менеджмент: Более десяти лет работала в структурах крупных гостиничных сетей и консалтинговых агентствах. Прошла путь от операционного управления до руководства проектами по масштабированию сервисных моделей. Лично курировала внедрение систем контроля качества и программ лояльности.
  • Консалтинг и обучение: Выступала методологом и тренером по обучению персонала для ведущих отелей и туристических операторов. Специализируется на создании "дорожных карт" по повышению уровня обслуживания в соответствии с международными стандартами.
  • Региональное развитие: Сотрудничает с региональными центрами развития туризма в качестве независимого консультанта. Участвует в проектах по аудиту малых средств размещения и внедрению принципов устойчивого развития в региональных туристических кластерах.

Специализация и аналитика

Елена Кузнецова является признанным экспертом в вопросах внутреннего и въездного туризма. Она анализирует глобальные тренды гостеприимства, вопросы цифровой трансформации сервиса и психологию потребительского поведения. Ее подход базируется на сочетании жестких метрик эффективности (KPI) и человекоцентричного сервиса.

Елена Кузнецова

Материалы автора (327)

Острова Пхи-Пхи, Симиланы и Ко Самет входят в национальные парки Таиланда — О! Блог 2025-12-13 18:52.00
Острова Пхи-Пхи, Симиланы и Ко Самет входят в национальные парки Таиланда — О! Блог

Малоизвестные острова Таиланда — от Пхи-Пхи до Ко Самета — предлагают спокойный пляжный отдых, тропическую природу и маршруты без туристической суеты.

Читать полностью »
Мурманская область вошла в десятку лидеров въездного туризма — МК 2025-12-13 17:54.00
Мурманская область вошла в десятку лидеров въездного туризма — МК

Мурманская область вошла в десятку лучших регионов России по въездному туризму — и теперь её арктические маршруты увидит весь мир.

Читать полностью »
Финляндия начала обсуждение введения туристического налога — Народный путь 2025-12-12 22:35.00
Финляндия начала обсуждение введения туристического налога — Народный путь

Финляндия обсуждает введение туристического налога — решения, которое может изменить баланс между интересами местных властей и туристической отрасли.

Читать полностью »
Журналисты из пяти стран посетили достопримечательности Ингушетии — Интерфакс 2025-12-12 22:25.00
Журналисты из пяти стран посетили достопримечательности Ингушетии — Интерфакс

В Ингушетию прибыли журналисты из пяти стран, чтобы увидеть древние башни, Кавказские горы и почувствовать характер региона.

Читать полностью »
Слово Ковер признано главным в туризме России 2025 года — АТОР 2025-12-12 22:16.00
Слово Ковер признано главным в туризме России 2025 года — АТОР

Слово "Ковер" неожиданно стало отражением года в российском туризме — от долгих задержек рейсов до иронии путешественников.

Читать полностью »
Дети до 14 лет не смогут выезжать за границу без загранпаспорта — Омск-регион 2025-12-12 22:04.00
Дети до 14 лет не смогут выезжать за границу без загранпаспорта — Омск-регион

С 2026 года дети до 14 лет не смогут выезжать за границу по свидетельству о рождении. Почему вводятся новые правила и как они повлияют на путешествия семей.

Читать полностью »
Санкт-Петербург, Новогодняя столица и Русский Север вошли в подборку зимних поездок по России — соцсети 2025-12-12 18:58.00
Санкт-Петербург, Новогодняя столица и Русский Север вошли в подборку зимних поездок по России — соцсети

Зимние путешествия по России раскрывают праздник по-новому — от огней Петербурга до снежных маршрутов Русского Севера и новогодних столиц страны.

Читать полностью »
Путешественники исследуют зимний Урал — Республика Башкортостан 2025-12-12 15:16.00
Путешественники исследуют зимний Урал — Республика Башкортостан

От южных степей до северных скал: путешественники впервые пересекут весь Урал на снегоходах, создавая маршрут будущего зимнего туризма.

Читать полностью »
Половина туристов на Новый год выберет горнолыжный кластер Сочи — ТАСС 2025-12-12 14:59.00
Половина туристов на Новый год выберет горнолыжный кластер Сочи — ТАСС

Курорт готовится встретить полмиллиона туристов без снега, но с усиленными мерами безопасности и верой в свою "батарейку" — особую энергетику Сочи.

Читать полностью »
Власти Китая рекомендовали гражданам не ездить в Японию — АТОР 2025-12-12 14:47.00
Власти Китая рекомендовали гражданам не ездить в Японию — АТОР

Китай ограничивает авиасообщение с Японией после политического обострения, но российские туроператоры уверяют: массовых срывов рейсов нет.

Читать полностью »
Эмираты стали самым дешёвым направлением для зимнего отдыха — Столица 58 2025-12-12 14:35.00
Эмираты стали самым дешёвым направлением для зимнего отдыха — Столица 58

Зимой 2025 года привычный Египет уступил место новому лидеру пляжного отдыха. Неожиданно для туристов, выгоднее всего оказалось лететь в Эмираты.

Читать полностью »
В Черногории для мелких покупок часто требуются наличные евро, несмотря на распространение безналичной оплаты — эксперты 2025-12-12 00:58.00
В Черногории для мелких покупок часто требуются наличные евро, несмотря на распространение безналичной оплаты — эксперты

Как выгодно получить евро в Черногории, если на руках рубли или доллары? Разбираем лучшие способы обмена, типичные ошибки и практичные советы для путешественников.

Читать полностью »