Елена Кузнецова

Елена Викторовна Кузнецова - профильный специалист в области управления качеством в туризме с более чем 15-летним стажем. Экспертиза Елены сосредоточена на разработке сервисных стандартов, аудите клиентского опыта и стратегическом развитии объектов размещения.

Образование

Окончила Российский государственный университет туризма и сервиса (РГУТИС) по направлению "Менеджмент в туризме и гостеприимстве". Профильное образование позволило ей сформировать системный подход к управлению бизнес-процессами в сервисной экономике.

Профессиональный опыт

  • Отельный менеджмент: Более десяти лет работала в структурах крупных гостиничных сетей и консалтинговых агентствах. Прошла путь от операционного управления до руководства проектами по масштабированию сервисных моделей. Лично курировала внедрение систем контроля качества и программ лояльности.
  • Консалтинг и обучение: Выступала методологом и тренером по обучению персонала для ведущих отелей и туристических операторов. Специализируется на создании "дорожных карт" по повышению уровня обслуживания в соответствии с международными стандартами.
  • Региональное развитие: Сотрудничает с региональными центрами развития туризма в качестве независимого консультанта. Участвует в проектах по аудиту малых средств размещения и внедрению принципов устойчивого развития в региональных туристических кластерах.

Специализация и аналитика

Елена Кузнецова является признанным экспертом в вопросах внутреннего и въездного туризма. Она анализирует глобальные тренды гостеприимства, вопросы цифровой трансформации сервиса и психологию потребительского поведения. Ее подход базируется на сочетании жестких метрик эффективности (KPI) и человекоцентричного сервиса.

Елена Кузнецова

Материалы автора (327)

Плохой отель может стать отправной точкой для прогулок вне туристических маршрутов — опытные туристы 2025-12-26 13:53.00
Плохой отель может стать отправной точкой для прогулок вне туристических маршрутов — опытные туристы

Плохой отель, странная компания и слабый сервис не обязаны портить отпуск — иногда именно они запускают самые запоминающиеся путешествия.

Читать полностью »
Район Рас-эль-Тин в Александрии соединяет восточную и западную гавани — Lonely Planet 2025-12-26 05:36.00
Район Рас-эль-Тин в Александрии соединяет восточную и западную гавани — Lonely Planet

Откройте для себя Александрию — город, где морская гавань, древние крепости и культурное наследие создают уникальный калейдоскоп впечатлений. Исторические памятники, вкусные маршруты и живые кварталы ждут вас для насыщенного путешествия на несколько дней.

Читать полностью »
Лечче стал базой для романтических выходных рядом с побережьем Саленто в Италии — Travel + Leisure 2025-12-25 04:50.00
Лечче стал базой для романтических выходных рядом с побережьем Саленто в Италии — Travel + Leisure

Италия — это страна, где каждый найдёт свою идеальную романтику: от шумных улиц Рима до спокойствия островов. Узнайте, какие места выбрать для незабываемых выходных вдвоём.

Читать полностью »
Выделяйте время на Большой базар и держите маршрут по кварталам в Стамбуле — Lonely Planet 2025-12-24 19:50.00
Выделяйте время на Большой базар и держите маршрут по кварталам в Стамбуле — Lonely Planet

Стамбул удивляет с первой встречи, будто время завораживает. Узнайте, какие исторические и современные символы невидимы для большинства туристов.

Читать полностью »
Монастырь Гегард вырубили в базальтовых скалах ущелья Азат 2025-12-23 18:18.00
Монастырь Гегард вырубили в базальтовых скалах ущелья Азат

Армянские монастыри — это не просто история, а живые воплощения культуры. Путешествуйте по всемирному наследию и откройте глубину духовности страны.

Читать полностью »
Для первой поездки на Маврикий рекомендуют север и запад острова — турагенты 2025-12-22 13:12.00
Для первой поездки на Маврикий рекомендуют север и запад острова — турагенты

Маврикий привлекает тропической природой и высоким сервисом, но для первой поездки важно выбрать правильный район и сезон, чтобы отдых оправдал ожидания.

Читать полностью »
На Милосе сохранился римский античный театр у оливковых рощ 2025-12-22 05:26.00
На Милосе сохранился римский античный театр у оливковых рощ

Милос – остров с вулканическим прошлым, где белые скалы и древние руины таят секреты. Путешествие по этому месту откроет перед вами уникальные горизонты!

Читать полностью »
Несезон в Черногории подходит для путешествий по горам и национальным паркам — гиды 2025-12-22 01:02.00
Несезон в Черногории подходит для путешествий по горам и национальным паркам — гиды

Черногория в несезон раскрывается с неожиданной стороны: горные пейзажи, тихие города и озёра без толп туристов формируют другой ритм путешествия.

Читать полностью »
Туристам рекомендовали автомаршрут через Шахрисабз к Термезу в Узбекистане - Lonely Planet 2025-12-21 04:15.00
Туристам рекомендовали автомаршрут через Шахрисабз к Термезу в Узбекистане - Lonely Planet

Откройте для себя живую историю Шёлкового пути в Узбекистане: маршруты из Самарканда в Бухару и другие удивительные места, где история оживает.

Читать полностью »
Две недели на Бали хватает для знакомства с природой, храмами и культурой — Яндекс Путешествия 2025-12-21 00:59.00
Две недели на Бали хватает для знакомства с природой, храмами и культурой — Яндекс Путешествия

Бали за 12 дней — как увидеть главное без спешки и экстрима: океан, храмы, рисовые террасы, культура и гастрономия острова в спокойном ритме.

Читать полностью »
На Кубе сохранили сеть национальных парков с нетронутыми экосистемами — Lonely Planet 2025-12-19 18:53.00
На Кубе сохранили сеть национальных парков с нетронутыми экосистемами — Lonely Planet

Куба — это не только пляжи и вечеринки! Откройте для себя тайные национальные парки с нетронутыми экосистемами и морской фауной, которые удивят даже опытных туристов.

Читать полностью »
Антисептик и салфетки снижают риск отравлений в Гоа , рассказал путешественник 2025-12-18 05:34.00
Антисептик и салфетки снижают риск отравлений в Гоа , рассказал путешественник

Индийская Гоа — это не только экзотика, но и множество нюансов: от гигиены до отдыха для взрослых. Подготовьтесь к незабываемым открытиям!

Читать полностью »