Елена Кузнецова
Елена Викторовна Кузнецова - профильный специалист в области управления качеством в туризме с более чем 15-летним стажем. Экспертиза Елены сосредоточена на разработке сервисных стандартов, аудите клиентского опыта и стратегическом развитии объектов размещения.
Образование
Окончила Российский государственный университет туризма и сервиса (РГУТИС) по направлению "Менеджмент в туризме и гостеприимстве". Профильное образование позволило ей сформировать системный подход к управлению бизнес-процессами в сервисной экономике.
Профессиональный опыт
- Отельный менеджмент: Более десяти лет работала в структурах крупных гостиничных сетей и консалтинговых агентствах. Прошла путь от операционного управления до руководства проектами по масштабированию сервисных моделей. Лично курировала внедрение систем контроля качества и программ лояльности.
- Консалтинг и обучение: Выступала методологом и тренером по обучению персонала для ведущих отелей и туристических операторов. Специализируется на создании "дорожных карт" по повышению уровня обслуживания в соответствии с международными стандартами.
- Региональное развитие: Сотрудничает с региональными центрами развития туризма в качестве независимого консультанта. Участвует в проектах по аудиту малых средств размещения и внедрению принципов устойчивого развития в региональных туристических кластерах.
Специализация и аналитика
Елена Кузнецова является признанным экспертом в вопросах внутреннего и въездного туризма. Она анализирует глобальные тренды гостеприимства, вопросы цифровой трансформации сервиса и психологию потребительского поведения. Ее подход базируется на сочетании жестких метрик эффективности (KPI) и человекоцентричного сервиса.
Материалы автора (327)
2025-12-18 01:13.00
Роскошный отдых — это не только дорогие отели, но и уникальные места. Подборка направлений, где впечатления ценятся выше статуса.
Читать полностью »
2025-12-17 08:25.00
Откройте для себя Турцию вне привычных маршрутов: античные руины, термальные источники и уникальные города – 1500 км незабываемых приключений.
Читать полностью »
2025-12-17 00:55.00
Где в Стамбуле можно гулять бесплатно и при этом увидеть самое важное? Подборка мест, которые раскрывают город без билетов и лишних трат.
Читать полностью »
2025-12-16 19:07.00
Безвизовый режим между Россией и Иорданией открыл путь к новым туристическим маршрутам и прямым рейсам из регионов, включая Тулу и Петербург.
Читать полностью »
2025-12-16 18:17.00
Тувалу — одно из самых малопосещаемых государств мира. Почему архипелаг в Тихом океане избегает массового туризма и чем он может заинтересовать путешественников.
Читать полностью »
2025-12-16 16:57.00
Президент назвал регион, где можно провести январские каникулы с комфортом и без лишних затрат — и туристы уже бронируют поездки.
Читать полностью »
2025-12-16 08:26.00
Откройте для себя Намиб – самую древнюю пустыню с уникальными туманами и живыми системами. Узнайте маршруты и советы экспертов для незабываемого путешествия.
Читать полностью »
2025-12-15 21:45.00
Ярославская область готовится к туристическому рывку: десятки новых отелей и глэмпингов, инвестиции в миллиарды рублей и ставка на устойчивый рост.
Читать полностью »
2025-12-15 21:02.00
Эксперт рассказал, как отличить номер после обработки от насекомых и какие признаки выдают опасную химию, способную испортить отпуск.
Читать полностью »
2025-12-15 20:55.00
Цены на отдых в горах снова выросли, но туристов это не пугает: сочинские курорты остаются лидерами зимнего сезона, несмотря на рекордные затраты.
Читать полностью »
2025-12-15 00:59.00
Россия скрывает десятки необычных мест — от солёных озёр до каменных исполинов. Этот путеводитель поможет выбрать маршрут и увидеть страну с новой стороны.
Читать полностью »
2025-12-14 18:04.00
Как спланировать поездку в ОАЭ без лишних трат: когда лететь, где жить, как питаться и что смотреть, чтобы получить максимум впечатлений за разумные деньги.
Читать полностью »