Елена Кузнецова

Елена Викторовна Кузнецова - профильный специалист в области управления качеством в туризме с более чем 15-летним стажем. Экспертиза Елены сосредоточена на разработке сервисных стандартов, аудите клиентского опыта и стратегическом развитии объектов размещения.

Образование

Окончила Российский государственный университет туризма и сервиса (РГУТИС) по направлению "Менеджмент в туризме и гостеприимстве". Профильное образование позволило ей сформировать системный подход к управлению бизнес-процессами в сервисной экономике.

Профессиональный опыт

  • Отельный менеджмент: Более десяти лет работала в структурах крупных гостиничных сетей и консалтинговых агентствах. Прошла путь от операционного управления до руководства проектами по масштабированию сервисных моделей. Лично курировала внедрение систем контроля качества и программ лояльности.
  • Консалтинг и обучение: Выступала методологом и тренером по обучению персонала для ведущих отелей и туристических операторов. Специализируется на создании "дорожных карт" по повышению уровня обслуживания в соответствии с международными стандартами.
  • Региональное развитие: Сотрудничает с региональными центрами развития туризма в качестве независимого консультанта. Участвует в проектах по аудиту малых средств размещения и внедрению принципов устойчивого развития в региональных туристических кластерах.

Специализация и аналитика

Елена Кузнецова является признанным экспертом в вопросах внутреннего и въездного туризма. Она анализирует глобальные тренды гостеприимства, вопросы цифровой трансформации сервиса и психологию потребительского поведения. Ее подход базируется на сочетании жестких метрик эффективности (KPI) и человекоцентричного сервиса.

Елена Кузнецова

Материалы автора (327)

Южная Африка, Дубай и Галапагосские острова считаются лучшими направлениями для премиальных путешествий — Trip.com 2025-12-18 01:13.00
Южная Африка, Дубай и Галапагосские острова считаются лучшими направлениями для премиальных путешествий — Trip.com

Роскошный отдых — это не только дорогие отели, но и уникальные места. Подборка направлений, где впечатления ценятся выше статуса.

Читать полностью »
Мечеть Ала ад-Дина в Конье стала старейшей в городе 2025-12-17 08:25.00
Мечеть Ала ад-Дина в Конье стала старейшей в городе

Откройте для себя Турцию вне привычных маршрутов: античные руины, термальные источники и уникальные города – 1500 км незабываемых приключений.

Читать полностью »
Панорамные виды Стамбула с Сулеймание и набережной Галатапорт доступны бесплатно — гиды 2025-12-17 00:55.00
Панорамные виды Стамбула с Сулеймание и набережной Галатапорт доступны бесплатно — гиды

Где в Стамбуле можно гулять бесплатно и при этом увидеть самое важное? Подборка мест, которые раскрывают город без билетов и лишних трат.

Читать полностью »
Жители Тулы получат прямые рейсы в Иорданию с декабря — Интерфакс 2025-12-16 19:07.00
Жители Тулы получат прямые рейсы в Иорданию с декабря — Интерфакс

Безвизовый режим между Россией и Иорданией открыл путь к новым туристическим маршрутам и прямым рейсам из регионов, включая Тулу и Петербург.

Читать полностью »
Тувалу остаётся одним из наименее посещаемых туристами государств Тихого океана — соцсети 2025-12-16 18:17.00
Тувалу остаётся одним из наименее посещаемых туристами государств Тихого океана — соцсети

Тувалу — одно из самых малопосещаемых государств мира. Почему архипелаг в Тихом океане избегает массового туризма и чем он может заинтересовать путешественников.

Читать полностью »
Путин обсудил развитие зимнего туризма в Приэльбрусье с Коковым — URA.RU 2025-12-16 16:57.00
Путин обсудил развитие зимнего туризма в Приэльбрусье с Коковым — URA.RU

Президент назвал регион, где можно провести январские каникулы с комфортом и без лишних затрат — и туристы уже бронируют поездки.

Читать полностью »
Пустыню Намиб признали самой древней на планете возрастом до 80 млн лет – YouTravel.me 2025-12-16 08:26.00
Пустыню Намиб признали самой древней на планете возрастом до 80 млн лет – YouTravel.me

Откройте для себя Намиб – самую древнюю пустыню с уникальными туманами и живыми системами. Узнайте маршруты и советы экспертов для незабываемого путешествия.

Читать полностью »
В Вятском началось строительство спа-отеля с бассейном — Ярославский регион 2025-12-15 21:45.00
В Вятском началось строительство спа-отеля с бассейном — Ярославский регион

Ярославская область готовится к туристическому рывку: десятки новых отелей и глэмпингов, инвестиции в миллиарды рублей и ставка на устойчивый рост.

Читать полностью »
Следствие установило применение фосфина в гостинице Стамбула — полиция Турции 2025-12-15 21:02.00
Следствие установило применение фосфина в гостинице Стамбула — полиция Турции

Эксперт рассказал, как отличить номер после обработки от насекомых и какие признаки выдают опасную химию, способную испортить отпуск.

Читать полностью »
Туристы тратят более 25 тысяч в день на отдых в Сочи — сервис Отелло 2025-12-15 20:55.00
Туристы тратят более 25 тысяч в день на отдых в Сочи — сервис Отелло

Цены на отдых в горах снова выросли, но туристов это не пугает: сочинские курорты остаются лидерами зимнего сезона, несмотря на рекордные затраты.

Читать полностью »
Озеро Эльтон, шахта Мир и Соловецкий монастырь считаются самыми необычными местами России — соцсети 2025-12-15 00:59.00
Озеро Эльтон, шахта Мир и Соловецкий монастырь считаются самыми необычными местами России — соцсети

Россия скрывает десятки необычных мест — от солёных озёр до каменных исполинов. Этот путеводитель поможет выбрать маршрут и увидеть страну с новой стороны.

Читать полностью »
Отдых в ОАЭ может быть дешевле Европы при правильном планировании — опытные туристы 2025-12-14 18:04.00
Отдых в ОАЭ может быть дешевле Европы при правильном планировании — опытные туристы

Как спланировать поездку в ОАЭ без лишних трат: когда лететь, где жить, как питаться и что смотреть, чтобы получить максимум впечатлений за разумные деньги.

Читать полностью »