ММБ теряет свое лицо и репутацию

Итальянская банковская группа UniCredit Group намерена провести ребрендинг принадлежащего ей Международного Московского банка (ММБ). Данное решение выглядит единственно верным, учитывая, что с приходом итальянцев качество обслуживания физических лиц в банке резко ухудшилось.

Официально смена имени ММБ стала частью политики UniCredit Group, предусматривающей общее название для всех структур, входящих в группу. Впрочем, если бренды поглощенных компаний сильны и известны на национальных рынках, итальянцы делали для них исключение, прибавляя имя «материнской» группы к старому бренду. Так, дочерняя структура в Болгарии получила имя UniCredit Bulbank, в Румынии - UniCredit Tiriac Bank, а в Хорватии Zagrebačka banka, являясь безусловным лидером рынка, вообще не сменит название.

По мнению экспертов, Международный Московский банк можно было бы смело отнести к «особым случаям», особенно с учетом того, что имя «материнского» холдинга мало о чем говорит россиянам. В свою очередь, ММБ уже вошел историю России, как обладатель лицензии №1 и как первый советский банк с западным капиталом.

Амбициозная команда с Апеннинского полуострова, которая за считанные годы смогла стать одной из ведущих финансовых структур Европы, активно интересуется восточноевропейским банковским сектором. В работе с ММБ итальянцы сделали ставку на завоевание массового рынка розничных услуг, а также на работу с малым и средним бизнесом. Однако итальянский напор был воспринят менеджментом банка как давление. Консервативные и, вместе с тем, свободолюбивые управленцы ММБ, не смогли сработаться с новыми владельцами и покинули банк.

Результат не замедлил сказаться – потеря рулевых отразилась на работе банка, сообщает Bigness.ru. Все чаще теперь можно услышать жалобы тех, кто столкнулся с очередями, непонятной волокитой, ошибками и даже некомпетентностью сотрудников банка.

Опросив некоторых клиентов ММБ, а также изучив отзывы в Интернете, можно прийти к выводу, что качество услуг банка порой граничит с полным непотребством. Так, рассмотрение заявки на получение кредита может растянуться на месяц. Кроме того, некоторые клиенты сталкивались с бездумными маркетинговыми приемами ММБ – есть случаи отказов в выпуске кредитных карт даже после персонального (!) приглашения со стороны банка.

Кроме того, со слов одного из клиентов, известно о случаях мошенничества среди сотрудников банка. Так, на человека было заведено без его ведома две корпоративные карты, одна из которых попала в руки постороннему лицу. В итоге проблема была решена – недобросовестный сотрудник был найден – но при этом клиента держали в неведении почти месяц.

Обладая мощным ресурсным потенциалом, UniCredit рано или поздно решит возникшие проблемы, а также глубже войдет в российскую специфику. Однако к тому времени российскому банку понадобится возвращать доверие клиентов, покоробленное сегодняшними «болезнями роста». Поэтому и выглядит столь актуальным решение о ребрендинге ММБ.