Курсы валют:
  • Обменный курс USD по ЦБ РФ на 15.07.2018 : 56,184
  • Обменный курс EUR по ЦБ РФ на 15.07.2018 : 69,9322
  • Обменный курс GBP по ЦБ РФ на 15.07.2018 : 79,7026
  • Обменный курс AUD по ЦБ РФ на 15.07.2018 : 45,4697

Общество

Культура речи на работе: простые правила

Многие из нас могут припомнить досадные случаи, связанные с неожиданной для нас реакцией окружающих на наши слова. Вроде не было сказано ничего неприятного, мы не предполагали обидеть собеседника. И, тем не менее, разговор "не состоялся" - нас или не услышали, или неправильно поняли, или просто перебили, показав тем самым свою незаинтересованность. Почему так произошло? Часто мы вновь и вновь "проигрываем" в уме разговор, пытаясь понять, что мы сделали не так. Это в лучшем случае. В худшем – обижаемся, иногда может возникнуть и серьезный конфликт. Если подобная ситуация происходит в бытовом общении – в семье, среди знакомых, в магазине, - это неприятно, но пережить можно. А вот если на работе? В результате портятся отношения с коллективом, появляется психологическая напряженность в общении с одним или несколькими коллегами. Иногда, если мы "неудачно" поговорили с начальством, работать становится просто невозможно, и рано или поздно речь может зайти об увольнении.

Понятно, что неграмотность в отношении культуры собственной речи может обойтись дорого.  Недаром существует огромное количество руководств и пособий, описывающих правила делового общения. Есть и специальные курсы, обучающие главным законам общения, причем в любой сфере – от семейной до политической. Не будем сейчас детально вдаваться в изучение основных рекомендаций, для этого существует масса специальной литературы, и ознакомиться с ней труда не составляет. 

Более интересны азы построения правильной речи в деловом общении, описанные австрийскими экспертами по коммуникации Татьяной Лакнер и Никой Трибе. Эти специалисты много лет изучают закономерности делового общения и при этом ведут большую практическую работу. 

Приведенные рекомендации не претендуют на то, чтобы научиться убеждать, удачно продавать, всегда выходить из спора победителем или быть всеми и всегда любимым. 

Прежде всего, и это главное – надо, чтобы разговор состоялся. Среди близких людей это происходит само собой – нас в любом случае выслушают. А как добиться того, чтобы собеседник в рабочей ситуации, часто совсем малознакомый человек, вас слушал?

Эти правила составлены именно для того, чтобы "быть услышанными", чтобы ни у кого не возникло желания прервать разговор или просто задуматься о чем-то другом в момент вашей речи. Правила очень простые, однако мы не привыкли задумываться о них в повседневной жизни.

Для начала эксперты рекомендуют изучить само звучание вашей речи. Слишком тихой, слишком громкой или монотонной речь не должна быть ни в коем случае. Согласно многочисленным исследованиям, именно в таких случаях у большинства людей пропадает желание вас слушать. При этом автоматически возникает неприятие и сути того, что вы говорите.

Если, проанализировав свою речь, вы обнаружите ее неблагозвучность, не отчаивайтесь. Можно самим улучшить звучание своей речи, если соблюдать элементарные правила:

За эмоциональность и звучание речи отвечают гласные звуки. А их звучание обусловлено таким простым фактом, насколько широко мы раскрываем рот при  разговоре. Можно легко самостоятельно проанализировать, насколько четко и выразительно звучит наша речь и зафиксировать при этом оптимальное положение лицевых мускулов. После чего остается стараться придерживаться в разговоре именно этого положения. 

Язык должен звучать музыкально! Если вы хотите подчеркнуть значение каких-то слов или фраз, научитесь самому элементарному – делайте паузы перед ними. Этот простой прием улучшит общее звучание речи и поможет донести до собеседников именно то, что вы хотели сказать.

Избежать монотонности речи поможет и соблюдение несложного закона – в конце каждого предложения несколько понижайте тон голоса. Кроме лучшего восприятия, такая тактика поможет вашим слушателям лучше удерживать внимание.

После недолгих упражнений все эти законы будут выполняться почти автоматически. И  вы сможете добиться основного – вас будут слушать, а правильная расстановка интонаций поможет услышать именно то, что вы хотите сказать.

А научившись говорить, можно будет при желании и усовершенствовать свое мастерство, изучив правила риторики. Но это обычно бывает необходимо для профессионалов, которым приходится много выступать перед публикой – политиков, общественных деятелей, артистов. Представителям же обычных профессий в рабочей обстановке вполне достаточно придерживаться описанных нами правил. И, будьте уверены, что тогда вы всегда сможете овладеть вниманием собеседника,  потому что вас приятно будет слушать.

По материалам: "Стандард" и Sprechen.com

Фото: Ogoniok.com

Екатерина Орехова 

Image

Благодаря ему не началась война

Президент США уже назвал эту страну империей зла. Отношения между двумя странами накалены до предела, царит атмосфера откровенного недоверия.

Image

Почему русских не любят?

Нас не любят, потому что боятся. Боятся, как что-то необъяснимое и непредсказуемое, как стихийное бедствие.