АЗТУР: история одного отпуска

О новом инциденте с российскими туристами на турецких курортах стало известно в субботу вечером. "Нам позвонили туристы из отеля Grand Prestij и сообщили, что администрация гостиницы предложила им покинуть ее, так как их проживание не проплачено туроператором", - сказал вице-консул российского диппредставительства Сергей Корицкий. По словам дипломата, эта компания якобы обанкротилась.

У российских туристов также возникли проблемы с вылетом, так как билеты не были оплачены туроператором. "Они прибыли в Анталью из разных городов России (Ярославля, Брянска, Казани, Пскова, Тулы)", - отметил российский вице-консул.

Кроме того, "всплыли" проблемы с авиабилетами. В воскресенье девять человек были вынуждены купить новые билеты в аэропорту Антальи, так как находившиеся у них на руках были недействительными.

"У большинства туристов либо не проставлена обратная дата вылета, либо проставлена неправильно", - сказал дипломат. По его словам, вопросы отправки на родину россиян будут обсуждены в ближайшие часы с представителями компании "Красноярские авиалинии".

Урегулирование ситуации взяло в свои руки российское консульство в Анталье, заявляя, что "наши соотечественники не должны страдать из-за финансовых проблем туркомпаний".

По словам Корицкого, генеральный директор компании Liza Holiday Угур Тюреткен, представляющей интересы российского туроператора Aztour, заявил российским дипломатам, что готов предоставить гарантии, что расходы на проживание туристов в отеле будут оплачены. "Этих гарантий достаточно, чтобы россияне смогли продолжить отдых на курорте", - сказал представитель консульства.

Помимо этого, Федеральное агентство по туризму (ФАТ) пообещало, что пострадавшие будут отправлены в Россию в течение суток.

"Мы уже предпринимаем шаги для разрешения этой ситуации. Мы находимся в контакте с консульскими службами МИД РФ, а также с турецкими властями", - сказал пресс-секретарь Ростуризма Сергшей Синицын.

"Сейчас агентство договаривается с авиаперевозчиками о том, чтобы находящихся частично в аэропорту и частично в гостинице туристов отправили в Россию как можно быстрее.

В любом случае, они улетят в течение сегодняшнего или завтрашнего дня", - сказал он, отметив, что "ситуация не простая, поскольку все самолеты летят "забитыми", и приходится "выцеплять" по одному, два или три места".

Все произошедшее стало возможным благодаря тому, что "у нас в стране до сих пор нет юридических норм, обязывающих туркомпании предоставлять финансовые гарантии", - объяснил ситуацию в интервью NewsInfo Сергей Синицын.

"Предоставление таких гарантий, в частности, банковских депозитов, должно быть обязательной частью процедуры лицензирования. Люди, работающие на туристическом рынке, должны отвечать финансово за свою деятельность, чтобы в случае возникновения проблемных ситуаций туристы могли, во-первых, получить компенсацию, а во-вторых, из тех же средств выкупить места на другие самолеты. Но ясно, что недобросовестная компания не будет тратить на это лишние 100 тыс. долларов, чтобы не оказаться в убытке".

Ясно, что отвечать за произошедшее должна "АЗТУР", не предупредившая клиентов о своем банкротстве. Однако могли ли сами туристы уберечься от столь досадного "прокола"? За комментарием Newsinfo обратились в Российскую ассоциацию туриндустрии.

"Как известно, в билетах туристов не была проставлена дата обратного вылета. Многие компании - в том числе и нормальные - документы и билеты выдают туристам прямо перед отлетом, в аэропорту. Туристы ленятся лишний раз приехать заранее. Часто билеты на чартерные рейсы выдаются в последний момент", - сказала пресс-секретарь Российской ассоциации турагенств Ирина Тюрина.

"Вполне возможно, что у большинства этих туристов и договоров с компанией не было, поэтому надеяться на компенсации через суд бесполезно. Да и кто будет возмещать убытки, если фирма обанкротилась и исчезла?..

"К сожалению, ситуация для нашего рынка абсолютно банальна...", - сетует Ирина Тюрина.

"Как защитить себя? В первую очередь, надо быть бдительным. Выбирать турфирму по рекомендации знакомых и родственников, а не по принципу "рядом с домом" или "по пути на работу", как делает подавляющее большинство туристов. Нужно провести собственное маркетинговое исследование – в интернете огромное количество информации, в том числе и отзывы о той или иной компании. Деятельность каждой компании давно открыто обсуждается на многочисленных форумах. Введите в поисковой системе АЗТУР – и вы увидите огромное количество нареканий. Почему люди этого не сделали - мне не понятно".

Свидетельств обманутых туристов на форумах действительно предостаточно, из чего напрашивается вывод, что основным принципом работы "АЗТУРа" было "наплевательское отношение к туристам". Вот лишь некоторые из них: "О времени вылета нашего рейса из Москвы мы узнали поздно вечером накануне отъезда, а билеты были предоставлены только в аэропорту. Естественно, вылет чартера был задержан, и в отель мы попали в 12 ночи (хотя у нас был оплачен весь этот день по системе All)".

"Мы провели в Турции два дня из оплаченных четырех!!! И только чудом успели на самолет!!" "Утром нам сказали, что первые два дня придется пожить в HV2, а потом нас переселят вас в основной корпус в 5 звезд.....а за неудобства "мы на халяву покатаем вас по аквапаркам". К вечеру стало ясно, что уже ничего нельзя, так как "за все уже уплачено".

"Отдыхали с 29.05 по 12.06 с тур-оператором АЗТУР. Приключения начались с самого начала. Сначала перенесли вылет, потом когда приехали в Домодедово, "Аз-тур" с нашими билетами мы не нашли, после долгих поисков обнаружили тележку с валяющимися без какого-либо наблюдения билетами, сами взяли билеты и пошли на посадку.

Причем обратных билетов не было, а лежала бумажка, на которой было написано, что билеты нам будут выданы в отеле 3-го (хотя выданы были уже только в момент отлета в аэропорту, якобы по причине реорганизации "Аз-тур" в Лидиа Холидейз)." "Номер на втором этаже, окна прямо в жилое здание, где жил обслуживающий персонал, пульта к телевизору нет, вешалок нет, штанги в шкафу нет тоже, если принять душ, то вода стоит в туалете и уходить никуда не хочет. Белье за 15 дней не меняли ни разу..."

В пресс-службе Ростуризма отметили, что случаи обмана туристов туркомпаниями "не исключаются", хотя происходят значительно реже, чем раньше. В конце августа на турецком курорте Мармарис произошел похожий инцидент. Тогда администрация отеля Panorama Park удерживала 118 российских детей, так как не получила деньги за их проживание. Благодаря вмешательству российской стороны ситуация была благополучно разрешена.

Екатерина Семянина