Деньги зависли: лавина жалоб обрушилась на банковскую систему

Количество обращений россиян с жалобами на работу банковских учреждений резко выросло — только за первый квартал 2025 года Центробанк зафиксировал 58,8 тысячи таких случаев. Это на 36,8% больше, чем за аналогичный период прошлого года.

Блокировки и отказы: основные поводы для недовольства

Большинство жалоб связано с неоднозначными действиями банков — это, в первую очередь, отказы в проведении операций, а также заморозка счетов и карт. Причина? Подозрения в участии клиентов в финансовых махинациях.

Центробанк России отмечает: увеличение числа подобных обращений началось летом 2024 года. Именно тогда вступили в силу новые меры по борьбе с мошенничеством, в рамках которых кредитные организации получили больше полномочий по мониторингу подозрительной активности.

Новый порядок — больше недовольства?

По задумке регулятора, ужесточение правил должно было защитить добросовестных клиентов от аферистов. Но, как показывают цифры, в результате пострадали и те, кто с мошенниками не имел ничего общего — массовые блокировки вызвали волну обращений.

По мнению участников рынка, дальнейшее развитие ситуации будет зависеть от того, насколько гибко банки смогут подходить к анализу операций и насколько оперативно — реагировать на обращения клиентов, чьи средства оказались под "замком" без видимых причин.