ИИ увольняет лучше, чем HR: Fiverr сокращает треть штата ради "умной" платформы

Новость о том, что Fiverr сократил почти треть сотрудников, вызвала широкий резонанс. Но объяснение, которое дал руководитель компании, оказалось неожиданным: причина не в кризисе или падении спроса, а в стратегической трансформации. Fiverr стремится превратиться в более компактную, быструю и "ИИ-ориентированную" организацию, сделав ставку на технологии, которые меняют глобальный рынок труда.

Почему Fiverr делает ставку на ИИ

Основатель и генеральный директор Миха Кауфман объяснил, что сокращение штата — не вынужденная мера, а продуманный шаг.

"Оценивая то, что было сделано и что еще можно сделать, мы приходим к выводу, что нам не нужно столько людей для управления существующим бизнесом", — написал он в своем письме сотрудникам.

По его словам, небольшие команды с доступом к ИИ-технологиям могут достигать результатов, которые раньше требовали десятков специалистов.

Сравнение: старая и новая модель работы Fiverr

Как Fiverr внедряет ИИ: шаг за шагом

1. Оптимизация клиентской поддержки — алгоритмы сокращают время ответа.

2. Улучшение доверия к платформе — машинное обучение выявляет мошенников.

3. Персонализация — сервис Fiverr Go помогает авторам и заказчикам находить лучшие решения.

4. Оптимизация поиска — Neo и Dynamic Matching повышают точность сопоставления проектов и исполнителей.

5. Повышение эффективности — сокращённые команды справляются с большим объёмом задач.

Ошибка → Последствие → Альтернатива

• Ошибка: Сокращение штата без инвестиций в технологии.

• Последствие: Снижение качества сервиса.

• Альтернатива: Интеграция ИИ для усиления оставшейся команды.

• Ошибка: Ставка на ИИ без поддержки людей.

• Последствие: Потеря доверия сообщества фрилансеров.

• Альтернатива: Комбинировать технологии с программами поддержки исполнителей.

А что если ИИ возьмёт на себя больше?

Если искусственный интеллект сможет выполнять 70-80% задач — от подбора проектов до контроля качества — Fiverr превратится в платформу, где фрилансеры будут заниматься только творчеством и стратегией. Но есть риск: при чрезмерной автоматизации может пострадать уникальность человеческого подхода.

Плюсы и минусы новой стратегии Fiverr

FAQ

Как фрилансеру адаптироваться к новой реальности?
Использовать ИИ-инструменты, которые предлагает сама платформа, и учиться работать быстрее.

Что будет с качеством услуг?
Fiverr уверяет, что контроль качества усилится благодаря алгоритмам выявления ошибок и мошенничества.

Стоит ли бояться, что ИИ заменит фрилансеров?
Нет, ИИ помогает масштабировать навыки, но творчество и уникальные решения остаются за человеком.

Мифы и правда

• Миф: Fiverr увольняет из-за финансовых проблем.

• Правда: компания подтвердила прогнозы прибыли и ускорила сроки достижения рентабельности.

• Миф: ИИ лишит работы всех исполнителей.

• Правда: Кауфман подчеркнул, что технологии усиливают, а не заменяют фрилансеров.

• Миф: Сокращения подорвут бизнес.

• Правда: Fiverr намерен реинвестировать средства в новые сегменты роста.

3 интересных факта

1. Salesforce уже выполняет до 50% задач с помощью ИИ, включая маркетинг и поддержку клиентов.

2. По данным Business Insider, системы ИИ обрабатывают клиентские запросы с точностью 93%.

3. Disney стал одним из первых крупных клиентов Salesforce, использующих такие технологии.

Исторический контекст

• 2010-е: Fiverr становится глобальной платформой для фрилансеров.

• 2015 год: массовый рост числа пользователей и категорий услуг.

• 2020-е: появление ИИ-инструментов внутри экосистемы платформы.

• 2025 год: реструктуризация и переход к "ИИ-ориентированной" модели работы.