Предупреждение об изменении ставок сохраняет лояльность клиентов

Заблаговременное информирование клиентов о изменениях ставок по депозитам и кредитам способствует сохранению их лояльности, отметил доцент экономического факультета РУДН Лазарь Бадалов. Он подчеркнул, что заранее уведомленные клиенты имеют возможность обдумать свои решения.

Недавно российские банки, такие как «Россельхозбанк», «Совкомбанк», ВТБ и Сбер, начали снижать ставки по депозитам. В феврале 2025 года Сбер стал первым банком, который сообщил своим клиентам о намерении понизить ставки, хотя и не был первым в самом снижении. Некоторые крупнейшие банки начали это делать еще в конце прошлого года, не предупреждая своих клиентов.

Эксперты отмечают, что снижение ставок у крупных банков становится закономерным, а открытый диалог с клиентами дает Сберу большие преимущества. Как отметила Ирина Комарова, заведующая кафедрой экономической теории РЭУ им. Г.В. Плеханова, такие коммуникации повышают доверие клиентов и позволяют банку предлагать персонализированные условия.

Михаил Перельман, доцент кафедры менеджмента МОФ РАНХиГС, добавил, что репутация компании и внешние коммуникации играют ключевую роль в ее деятельности. Он считает, что Сбер, изменив свою информационную политику и начав сообщать клиентам о возможных изменениях, демонстрирует зрелый подход и готовность к честному диалогу с потребителями.