По магазину как по минному полю

Спорить с тем фактом, что экономический кризис отразился и на покупателях, и на продавцах, наверное, не будет никто. Отразился он не только на финансовой составляющей. В каждом магазине или даже маленьком ларьке в лучшем случае покупателям могут нагрубить. В худшем — обсчитать и даже причинить травму. Почему так происходит, попытался разобраться автор Pravda.Ru.

История одной покупки

Вот один из последних нашумевших случаев. Прокуратура Приморского района Санкт-Петербурга 20 мая утвердила обвинительное заключение в отношении замдиректора магазина "Пятерочка", расположенного на Стародеревенской улице, Марии Прощалыкиной и охранника этой торговой точки Икромджона Набиханова. Пятидесятилетний охранник заключен под стражу. Замдиректора отпущена под подписку о невыезде. Инцидент квалифицирован по статьям УК 330 ("Самоуправство") и 118 ("Причинение тяжкого вреда").

Все произошло 19 апреля. Нину Антонову, 89-летнюю пенсионерку, заподозрили в краже батона хлеба и сыра. Вместо того чтобы попросту спросить древнюю старушку, не забыла ли она оплатить товар, охранник Икромжон Набиханов и замдиректора Мария Прощалыкина устроили личный досмотр, грубо хватали бабушку за руку. В результате пенсионерка упала и сломала себе шейку бедра. В карете "скорой помощи" ее увезли в больницу. Новость об этом взорвала интернет и общественность, а следственный комитет немедленно квалифицировал происшествие как "причинение тяжкого вреда здоровью".

И это не удивительно. Ведь в прошлом году Петербург потрясла новость: после посещения магазина сети "Магнит" в отделении полиции скончалась 81-летняя блокадница Рауза Галимова. Ее обвинили в воровстве, а вина старушки была лишь в том, что она забыла оплатить кусок масла. Как и в первом случае, продавцы не стали обращать внимания на весьма преклонный возраст покупательницы и не дали ей возможности оплатить покупку и предотвратить конфликт. Нет, им непременно понадобилось обвинить блокадницу в воровстве. Итог — трагедия. Директор магазина Ольга Конюхова попала под уголовное преследование, но отделалась легким испугом. В честь празднования 70-летия Дня Победы ее амнистировали.

К ужасу Гоголя

Казалось бы, после грандиозного скандала, уголовного дела и бойкота сети магазинов "Магнит", который пришлось пережить миллиардеру Сергею Галицкому, владельцу данного ретейла, остальные сети взяли случившееся на заметку. Но оказалось, что нет — теперь отличилась "Пятерочка". И хотя руководство X5 Retail Group, в которую входят вышеуказанные магазины, настаивает на несчастном случае (бабушка упала сама, подвернув ногу), неприятности у сети сегодня уже нельзя назвать маленькими. Прокуратура пришла в универсам с надзорной проверкой, и не исключено, что прокурор добьется приостановки деятельности универсама. (Кстати сказать, пресловутый "Магнит" в итоге так и закрылся. Местные жители не захотели ходить в магазин, где умирают покупатели.)

Подобные случае — лишь верхушка огромного айсберга под грустным названием "обслуживание в торговых сетях". На обширном российском сайте "книгажалоб" можно найти вопиющие случаи, с которыми пришлось столкнуться покупателям. Обсчет, обвес, хамство, угрозы, оскорбления, незаконные обыски — лишь неполный список происходящего в сети магазинов "Пятерочка". "И нет такого Гоголя, чтобы все это описать" — такой фразой можно охарактеризовать, степень возмущения покупателей, которые всего лишь пришли оставить в магазине свои деньги.

Разумеется, проблема воровства в магазинах существует. Но как объявляла сама сеть "Пятерочка", в Северо-Западном округе в прошлом году, чаще всего воровали не хлеб или масло, а алкоголь, икру и шоколад. В 2014 году, например, было зафиксировано около шести тысяч случаев воровства. Впрочем даже такие цифры никак не оправдывают мастеров торговли. Поскольку, по их же собственной статистике, 80 процентов хищений приходится… на персонал магазинов и лишь 20 процентов на покупателей.

За пойманных несунов сотрудникам торговых точек, как правило, полагается премия. Поэтому охранникам и администрации универсамов проще схватить за руку забывчивую старушку и поставить себе галочку в послужной список, чем заниматься выявлением бревна в собственном "глазу" и выслеживать в торговом зале профессиональных жуликов с помощью, опять же, профессионалов — сотрудников лицензированных полицией ЧОПов, которые знают элементарные правила, соблюдают необходимые инструкции и юридически грамотно подходят к решению подобных проблем.