Борисов рассказал о влиянии ИИ на сферу обслуживания

Александр Борисов, председатель Совета ТПП по развитию потребительского рынка, прокомментировал влияние новых технологий, таких как искусственный интеллект и автоматизация, на качество обслуживания потребителей в России. Он отметил, что внедрение этих технологий в основном осуществляется крупными федеральными сетями и пока сказывается на потребителях преимущественно через программы лояльности, скидки и промоакции. Борисов подчеркнул, что большинство изменений остается в рамках операционной деятельности и в данный момент не приводит к заметным улучшениям в обслуживании.

В дополнение к этому, он раскрыл запросы современных потребителей, которые стремятся к быстроте, простоте и безопасности при осуществлении покупок. Эти три основных требования формируют тренды в обслуживании, и бизнес-структуры стараются адаптироваться к ним, используя соответствующие подходы в своей операционной деятельности.