Звезды отеля обманчивы: как блогер раскрыл истинное качество сервиса

Многие путешественники уверены: чем больше звёзд у отеля, тем выше уровень сервиса. Однако на практике это правило часто не срабатывает. Об этом рассказал тревел-блогер Тёма в своём Telegram-канале, поделившись личным опытом и наблюдениями.

Он вспомнил случай, когда заселился в роскошный пятизвёздочный отель, поражающий гостей мраморным интерьером, безупречно чистыми дверными ручками и персоналом в белых перчатках. Но спустя сутки впечатление померкло: "сервис так себе, завтраки однообразные, а вай-фай еле тянет YouTube".

В другой раз блогер выбрал скромный трёхзвёздочный вариант, не ожидая ничего особенного. И был приятно удивлён: "А там — уют, вкусная еда, отзывчивый персонал и идеальная чистота. И в голове мысль: "Это чё, реально три звезды?"".

Что на самом деле значат звёзды

Как поясняет автор, звёздность — это не оценка сервиса, а результат проверки по формальному списку критериев. В нём учитываются площадь номера, наличие ресепшн, бассейна, ресторана, обменного пункта, кондиционера и даже форма сотрудников.

Чем больше таких пунктов выполнено, тем выше категория. Но ни один из них напрямую не гарантирует, что гостей встретят радушно, накормят вкусно или обеспечат качественную уборку.

Система была придумана ещё в 1989 году и задумывалась как единая для всех стран. Однако на практике в разных государствах действуют собственные стандарты. Где-то достаточно поставить автомат с кофе и телевизор в холле, чтобы претендовать на четыре звезды. А где-то не дадут и трёх, если в ванной нет халата.

Гид по "звёздам" отелей

Чтобы наглядно показать, чем отличаются категории, блогер привёл краткое описание:

• 1 звезда - общая уборная, кровать, шкаф, мыло, общественный телефон на этаже, уборка раз в неделю.
• 2 звезды - санузел в номере, иногда включён завтрак.
• 3 звезды - телевизор, холодильник, ежедневная уборка, бассейн на территории.
• 4 звезды - мини-бар, сейф, кондиционер, косметические принадлежности, услуги прачечной.
• 5 звёзд - просторные номера, рестораны, магазины, фитнес-центр, несколько бассейнов, халаты и тапочки.

Почему лучше смотреть на отзывы, а не на табличку у входа

Главная мысль блогера проста: комфорт не всегда равен количеству звёзд. Он отмечает, что опытные путешественники ориентируются прежде всего на отзывы гостей, фотографии и дату последнего ремонта.

Это особенно актуально в эпоху онлайн-бронирований, когда у туриста есть возможность за несколько минут оценить реальные условия проживания, а не полагаться на формальную систему, придуманную более тридцати лет назад.

Интересно, что в некоторых странах уже обсуждают реформу классификации, чтобы сделать акцент на качестве сервиса, а не на наборе опций. Но пока изменения остаются на уровне проектов, туристам приходится полагаться на собственное чутьё и опыт других путешественников.