Рейс отменён, денег нет, связи нет: что делать первым делом в аэропорту

Первый сигнал — табло замерло или надпись изменилась на "задержан" или "отменён". Вокруг начинают нервно смотреть на телефоны, кто-то идёт к стойке, кто-то просто садится на пол. Ты стоишь с билетом и не понимаешь: это на 30 минут или на сутки? Куда теперь? А багаж? Всё нормально — даже если это катастрофа для планов, для таких случаев есть чёткие правила.

Сначала — зафиксируй статус

Сделай скриншот табло, сообщение от авиакомпании, рассылку или push — любой документ, что рейс задержан или отменён. Это пригодится, если ты будешь требовать компенсацию.
Если отмена — сфотографируй табличку, где это указано, или запиши на видео объявление у гейта.
Даже банальное "рейс перенесён" — это основание.

Иди к стойке авиакомпании

Там же, где сдавали багаж или в зоне вылета. Спокойно, но чётко:

• Почему задержка?
• Когда новый рейс?
• Что вы предлагаете: гостиницу, питание, альтернативу?

Сотрудник обязан предложить решение. Если рейс задержан больше 2 часов — тебе уже положено питание. Если на ночь — отель и трансфер.

Что ты имеешь право получить

Это зависит от страны и авиакомпании, но в целом:

• после 2 часов — вода, еда, звонки, вайфай или компенсация связи
• после 4-6 часов — возможность вернуть деньги или пересадить на другой рейс
• если отмена по вине авиакомпании — компенсация (в ЕС и ряде стран до 600 евро)

Важно: если отмена из-за погоды, катастрофы или забастовки — это "форс-мажор", и выплат может не быть. Но пересадку и проживание обязаны дать.

Что делать, если никто ничего не говорит

Звони на горячую линию авиакомпании. Пиши в их чат или соцсети — иногда там реагируют быстрее, чем в аэропорту. Параллельно узнай, что предлагает другой перевозчик: возможно, ты сможешь оформить возврат и купить новый билет дешевле.

Багаж — не твоя головная боль

Если ты не летишь, требуй вернуть багаж. Он не может просто улететь. Сотрудники должны выдать его тебе обратно. Не стесняйся уточнять, где он, и не уходи из зоны контроля, пока всё не прояснилось.

Потом — пиши заявление

По возвращении (или даже из аэропорта) напиши претензию в авиакомпанию. С приложением фото, билетов, чеков за воду или гостиницу, если ты платил сам. Иногда выплаты возвращают частично, но вернуть хотя бы часть — уже неплохо.

Главное — сохраняй спокойствие

Отмена рейса — это не редкость. И большинство людей всё-таки улетают, просто чуть позже. Лучше знать, на что ты имеешь право, чем просто ждать у стойки в надежде на чудо.
И да — не теряй чеки. Даже за сэндвич. Он может потом превратиться в компенсацию.