Елена Кузнецова

Елена Викторовна Кузнецова - профильный специалист в области управления качеством в туризме с более чем 15-летним стажем. Экспертиза Елены сосредоточена на разработке сервисных стандартов, аудите клиентского опыта и стратегическом развитии объектов размещения.

Образование

Окончила Российский государственный университет туризма и сервиса (РГУТИС) по направлению "Менеджмент в туризме и гостеприимстве". Профильное образование позволило ей сформировать системный подход к управлению бизнес-процессами в сервисной экономике.

Профессиональный опыт

  • Отельный менеджмент: Более десяти лет работала в структурах крупных гостиничных сетей и консалтинговых агентствах. Прошла путь от операционного управления до руководства проектами по масштабированию сервисных моделей. Лично курировала внедрение систем контроля качества и программ лояльности.
  • Консалтинг и обучение: Выступала методологом и тренером по обучению персонала для ведущих отелей и туристических операторов. Специализируется на создании "дорожных карт" по повышению уровня обслуживания в соответствии с международными стандартами.
  • Региональное развитие: Сотрудничает с региональными центрами развития туризма в качестве независимого консультанта. Участвует в проектах по аудиту малых средств размещения и внедрению принципов устойчивого развития в региональных туристических кластерах.

Специализация и аналитика

Елена Кузнецова является признанным экспертом в вопросах внутреннего и въездного туризма. Она анализирует глобальные тренды гостеприимства, вопросы цифровой трансформации сервиса и психологию потребительского поведения. Ее подход базируется на сочетании жестких метрик эффективности (KPI) и человекоцентричного сервиса.

Елена Кузнецова

Материалы автора (327)

Поездки по Азии требуют повышенной осторожности — путешественник Киплюкс 2026-01-24 16:36.00
Поездки по Азии требуют повышенной осторожности — путешественник Киплюкс

Путешествия полны рисков: кражи, мошенничество и потеря документов могут превратить отпуск в кризис. Киплюкс даёт практические советы по безопасности и деньгам.

Читать полностью »
Сумо стало одним из самых посещаемых развлечений туристов в Японии — турэксперты 2026-01-23 17:15.00
Сумо стало одним из самых посещаемых развлечений туристов в Японии — турэксперты

Сумо стало неожиданным туристическим хитом Японии: билеты раскупают за год, а интерес россиян растет вместе с желанием увидеть страну глубже.

Читать полностью »
Высокий сезон на Майорке и Ибице стал почти круглогодичным — Бауэр 2026-01-23 14:51.00
Высокий сезон на Майорке и Ибице стал почти круглогодичным — Бауэр

Обзор овертуризма: как массовый туризм давит на экосистемы и сообщества популярных направлений и какие этические шаги помогут путешественникам выбирать ответственно.

Читать полностью »
В Европе сохраняется спрос на туры в Россию — туроператоры 2026-01-23 13:36.00
В Европе сохраняется спрос на туры в Россию — туроператоры

Европейские туроператоры сохраняют интерес к России и ждут отмены санкций. Выставка в Мадриде показала: спрос есть, но рынок сдерживают ограничения и рост цен.

Читать полностью »
Болгария готовится перейти на евро в 2026 году 2026-01-22 08:01.00
Болгария готовится перейти на евро в 2026 году

В 2026 году отдых меняется: экзотика с прямыми рейсами набирает популярность, а в Египте, Италии и Болгарии появляются новые правила и сборы.

Читать полностью »
Най Харн выбирают для купания без толпы на юге Пхукета 2026-01-21 11:41.00
Най Харн выбирают для купания без толпы на юге Пхукета

На Пхукете не все пляжи одинаковы: Най Харн, Сурин, Панва, Камала и Бангтао — где купаться спокойнее, когда ехать и как сэкономить, не теряя комфорта.

Читать полностью »
В 2024 Бангладеш принял 650 тыс туристов 2026-01-20 23:47.00
В 2024 Бангладеш принял 650 тыс туристов

Бангладеш ломает стереотипы: мангровые леса, чайные холмы и пляжи открывают новые маршруты туризма и показывают аутентичную жизнь страны.

Читать полностью »
В музее Гибли показали рабочее пространство режиссёра Хаяо Миядзаки 2026-01-20 15:05.00
В музее Гибли показали рабочее пространство режиссёра Хаяо Миядзаки

Музей Гибли в Токио дарит взрослым шанс почувствовать детство: билеты распродаются мгновенно, фото запрещено, доступно сопровождение — как попасть и что ждать.

Читать полностью »
Старый музей Акрополя открывается в конце весны для посетителей – Protothema 2026-01-19 19:38.00
Старый музей Акрополя открывается в конце весны для посетителей – Protothema

Старый музей Акрополя открывается этой весной: более 1185 находок, новые маршруты к Севастию и микенской стене, цифровые технологии раскроют «невидимую» историю.

Читать полностью »
Апартаменты оказались дешевле отелей при поездках по России — турэксперты 2026-01-18 17:33.00
Апартаменты оказались дешевле отелей при поездках по России — турэксперты

Бюджетные путешествия по России в 2026 году возможны за счёт раннего бронирования, межсезонья, автопоездок и выбора неочевидных направлений.

Читать полностью »
Высокий сезон на Миконосе длится с июня по сентябрь 2026-01-18 13:30.00
Высокий сезон на Миконосе длится с июня по сентябрь

Откройте Миконос: когда ехать, сколько дней и как сбалансировать пляжный отдых с вечеринами, исследованием Хоры и Делос — сезонность острова под ваши путешествия.

Читать полностью »
Трастевере днём превращает площадь Трилусса в центр уличной жизни в Риме — ДиГаэтано 2026-01-17 20:23.00
Трастевере днём превращает площадь Трилусса в центр уличной жизни в Риме — ДиГаэтано

Как провести идеальный день в Трастевере: утренний кофе, старинные мозаики, сады, площади и вечерний Рим без спешки и суеты.

Читать полностью »