Елена Кузнецова
Елена Викторовна Кузнецова - профильный специалист в области управления качеством в туризме с более чем 15-летним стажем. Экспертиза Елены сосредоточена на разработке сервисных стандартов, аудите клиентского опыта и стратегическом развитии объектов размещения.
Образование
Окончила Российский государственный университет туризма и сервиса (РГУТИС) по направлению "Менеджмент в туризме и гостеприимстве". Профильное образование позволило ей сформировать системный подход к управлению бизнес-процессами в сервисной экономике.
Профессиональный опыт
- Отельный менеджмент: Более десяти лет работала в структурах крупных гостиничных сетей и консалтинговых агентствах. Прошла путь от операционного управления до руководства проектами по масштабированию сервисных моделей. Лично курировала внедрение систем контроля качества и программ лояльности.
- Консалтинг и обучение: Выступала методологом и тренером по обучению персонала для ведущих отелей и туристических операторов. Специализируется на создании "дорожных карт" по повышению уровня обслуживания в соответствии с международными стандартами.
- Региональное развитие: Сотрудничает с региональными центрами развития туризма в качестве независимого консультанта. Участвует в проектах по аудиту малых средств размещения и внедрению принципов устойчивого развития в региональных туристических кластерах.
Специализация и аналитика
Елена Кузнецова является признанным экспертом в вопросах внутреннего и въездного туризма. Она анализирует глобальные тренды гостеприимства, вопросы цифровой трансформации сервиса и психологию потребительского поведения. Ее подход базируется на сочетании жестких метрик эффективности (KPI) и человекоцентричного сервиса.
Материалы автора (327)
2026-01-24 16:36.00
Путешествия полны рисков: кражи, мошенничество и потеря документов могут превратить отпуск в кризис. Киплюкс даёт практические советы по безопасности и деньгам.
Читать полностью »
2026-01-23 17:15.00
Сумо стало неожиданным туристическим хитом Японии: билеты раскупают за год, а интерес россиян растет вместе с желанием увидеть страну глубже.
Читать полностью »
2026-01-23 14:51.00
Обзор овертуризма: как массовый туризм давит на экосистемы и сообщества популярных направлений и какие этические шаги помогут путешественникам выбирать ответственно.
Читать полностью »
2026-01-23 13:36.00
Европейские туроператоры сохраняют интерес к России и ждут отмены санкций. Выставка в Мадриде показала: спрос есть, но рынок сдерживают ограничения и рост цен.
Читать полностью »
2026-01-22 08:01.00
В 2026 году отдых меняется: экзотика с прямыми рейсами набирает популярность, а в Египте, Италии и Болгарии появляются новые правила и сборы.
Читать полностью »
2026-01-21 11:41.00
На Пхукете не все пляжи одинаковы: Най Харн, Сурин, Панва, Камала и Бангтао — где купаться спокойнее, когда ехать и как сэкономить, не теряя комфорта.
Читать полностью »
2026-01-20 23:47.00
Бангладеш ломает стереотипы: мангровые леса, чайные холмы и пляжи открывают новые маршруты туризма и показывают аутентичную жизнь страны.
Читать полностью »
2026-01-20 15:05.00
Музей Гибли в Токио дарит взрослым шанс почувствовать детство: билеты распродаются мгновенно, фото запрещено, доступно сопровождение — как попасть и что ждать.
Читать полностью »
2026-01-19 19:38.00
Старый музей Акрополя открывается этой весной: более 1185 находок, новые маршруты к Севастию и микенской стене, цифровые технологии раскроют «невидимую» историю.
Читать полностью »
2026-01-18 17:33.00
Бюджетные путешествия по России в 2026 году возможны за счёт раннего бронирования, межсезонья, автопоездок и выбора неочевидных направлений.
Читать полностью »
2026-01-18 13:30.00
Откройте Миконос: когда ехать, сколько дней и как сбалансировать пляжный отдых с вечеринами, исследованием Хоры и Делос — сезонность острова под ваши путешествия.
Читать полностью »
2026-01-17 20:23.00
Как провести идеальный день в Трастевере: утренний кофе, старинные мозаики, сады, площади и вечерний Рим без спешки и суеты.
Читать полностью »