Культура речи на работе: простые правила

Многие из нас могут припомнить досадные случаи, связанные с неожиданной для нас реакцией окружающих на наши слова. Вроде не было сказано ничего неприятного, мы не предполагали обидеть собеседника. И, тем не менее, разговор "не состоялся" - нас или не услышали, или неправильно поняли, или просто перебили, показав тем самым свою незаинтересованность. Почему так произошло? Часто мы вновь и вновь "проигрываем" в уме разговор, пытаясь понять, что мы сделали не так. Это в лучшем случае. В худшем – обижаемся, иногда может возникнуть и серьезный конфликт. Если подобная ситуация происходит в бытовом общении – в семье, среди знакомых, в магазине, - это неприятно, но пережить можно. А вот если на работе? В результате портятся отношения с коллективом, появляется психологическая напряженность в общении с одним или несколькими коллегами. Иногда, если мы "неудачно" поговорили с начальством, работать становится просто невозможно, и рано или поздно речь может зайти об увольнении.

Понятно, что неграмотность в отношении культуры собственной речи может обойтись дорого. Недаром существует огромное количество руководств и пособий, описывающих правила делового общения. Есть и специальные курсы, обучающие главным законам общения, причем в любой сфере – от семейной до политической. Не будем сейчас детально вдаваться в изучение основных рекомендаций, для этого существует масса специальной литературы, и ознакомиться с ней труда не составляет.

Более интересны азы построения правильной речи в деловом общении, описанные австрийскими экспертами по коммуникации Татьяной Лакнер и Никой Трибе. Эти специалисты много лет изучают закономерности делового общения и при этом ведут большую практическую работу.

Приведенные рекомендации не претендуют на то, чтобы научиться убеждать, удачно продавать, всегда выходить из спора победителем или быть всеми и всегда любимым.

Прежде всего, и это главное – надо, чтобы разговор состоялся. Среди близких людей это происходит само собой – нас в любом случае выслушают. А как добиться того, чтобы собеседник в рабочей ситуации, часто совсем малознакомый человек, вас слушал?

Эти правила составлены именно для того, чтобы "быть услышанными", чтобы ни у кого не возникло желания прервать разговор или просто задуматься о чем-то другом в момент вашей речи. Правила очень простые, однако мы не привыкли задумываться о них в повседневной жизни.

Для начала эксперты рекомендуют изучить само звучание вашей речи. Слишком тихой, слишком громкой или монотонной речь не должна быть ни в коем случае. Согласно многочисленным исследованиям, именно в таких случаях у большинства людей пропадает желание вас слушать. При этом автоматически возникает неприятие и сути того, что вы говорите.

Если, проанализировав свою речь, вы обнаружите ее неблагозвучность, не отчаивайтесь. Можно самим улучшить звучание своей речи, если соблюдать элементарные правила:

За эмоциональность и звучание речи отвечают гласные звуки. А их звучание обусловлено таким простым фактом, насколько широко мы раскрываем рот при разговоре. Можно легко самостоятельно проанализировать, насколько четко и выразительно звучит наша речь и зафиксировать при этом оптимальное положение лицевых мускулов. После чего остается стараться придерживаться в разговоре именно этого положения.

Язык должен звучать музыкально! Если вы хотите подчеркнуть значение каких-то слов или фраз, научитесь самому элементарному – делайте паузы перед ними. Этот простой прием улучшит общее звучание речи и поможет донести до собеседников именно то, что вы хотели сказать.

Избежать монотонности речи поможет и соблюдение несложного закона – в конце каждого предложения несколько понижайте тон голоса. Кроме лучшего восприятия, такая тактика поможет вашим слушателям лучше удерживать внимание.

После недолгих упражнений все эти законы будут выполняться почти автоматически. И вы сможете добиться основного – вас будут слушать, а правильная расстановка интонаций поможет услышать именно то, что вы хотите сказать.

А научившись говорить, можно будет при желании и усовершенствовать свое мастерство, изучив правила риторики. Но это обычно бывает необходимо для профессионалов, которым приходится много выступать перед публикой – политиков, общественных деятелей, артистов. Представителям же обычных профессий в рабочей обстановке вполне достаточно придерживаться описанных нами правил. И, будьте уверены, что тогда вы всегда сможете овладеть вниманием собеседника, потому что вас приятно будет слушать.

По материалам: "Стандард" и Sprechen.com

Фото: Ogoniok.com

Екатерина Орехова