Вы ищете в браузере, а Gen Z — в чат-боте: что делать брендам

Еще три десятилетия назад интернет был редкостью. В 1991 году им пользовались менее трех миллионов американцев. К 2024 году эта цифра достигла 322 миллионов. За это время интернет превратился из нишевого ресурса в привычную часть повседневной жизни и кардинально изменил способы, которыми люди работают, общаются и совершают покупки.

Ключевым переломным моментом в онлайн-торговле стало появление интернет-магазинов. В 1999 году доля онлайн-продаж составляла всего около половины процента от общего объема розницы. Сегодня более 85% жителей США регулярно покупают товары через интернет.

Следующий сдвиг происходит прямо сейчас. В конце 2022 года появился ChatGPT, и уже через пять дней у сервиса был миллион пользователей. К июню 2025 года число американцев, использующих ChatGPT, выросло до 87 миллионов. Из них около 70 миллионов применяют его регулярно.

От работы к повседневности

По мере роста аудитории изменились и привычки. Если в 2024 году почти половина запросов (47%) касалась рабочих задач, то к середине 2025-го ситуация изменилась: 73% обращений больше не связаны с работой.

Самые популярные категории:
• написание и редактирование текстов;
• практические советы по учебе, здоровью, красоте и спорту;
• помощь в программировании, расчетах и анализе;
• создание и обработка изображений.

Так ChatGPT превратился в универсальный инструмент для миллионов людей — от студентов до специалистов творческих профессий.

Покупки через ChatGPT: пока исследования, но не сделки

На данный момент совершить покупку непосредственно в ChatGPT нельзя. Пользователь может изучить товары, сравнить характеристики и получить рекомендации, но для оплаты всё равно придется переходить в браузер или приложение магазина.

Согласно данным Национального бюро экономических исследований (NBER), всего около 2,2% запросов в ChatGPT сегодня связаны с покупками. Bain & Company приводит более высокую цифру — 9%. Истина, скорее всего, где-то посередине. В любом случае, доля пока невелика, если учитывать масштаб онлайн-торговли.

Но именно сейчас происходит перелом. Молодые пользователи 18-25 лет, которые составляют почти половину аудитории ChatGPT, все чаще начинают использовать его не для работы, а для поиска нужных товаров и услуг.

Сравнение онлайн-покупок: прошлое и будущее

Советы шаг за шагом: как брендам готовиться

1. Экспериментировать с представлением своих товаров в чат-ботах.

2. Настраивать каталоги так, чтобы они легко находились через ИИ-поиск.

3. Изучать сценарии взаимодействия пользователей: какие вопросы задают и как принимают решения.

4. Инвестировать в контент, оптимизированный под ответы ИИ.

5. Быть готовыми к тому, что подходы будут меняться — нужна гибкость.

Ошибка → Последствие → Альтернатива

• Ошибка: игнорировать новый канал.

• Последствие: потеря контакта с молодой аудиторией.

• Альтернатива: тестировать инструменты уже сейчас.

• Ошибка: использовать старые стратегии Google/Facebook без адаптации.

• Последствие: снижение эффективности рекламы.

• Альтернатива: разрабатывать сценарии специально для ИИ-поиска.

• Ошибка: ожидать готовых решений.

• Последствие: конкуренты займут рынок раньше.

• Альтернатива: экспериментировать и внедрять новшества самостоятельно.

А что если…

А что если ChatGPT и другие боты научатся совершать покупки без участия человека? Такой сценарий уже обсуждается: интеллектуальные агенты смогут самостоятельно выбирать и оплачивать товары, исходя из предпочтений пользователя. Пока это кажется далекой перспективой, но первые эксперименты ведутся. Если технология приживется, рынок ждет настоящая революция.

Плюсы и минусы ChatGPT для покупок

FAQ

Можно ли уже покупать товары через ChatGPT?
Нет, пока сервис помогает только искать и анализировать варианты.

Кто чаще всего использует ChatGPT для покупок?
Молодые пользователи 18-25 лет, которые реже применяют его для работы и больше — для личных задач.

Как бренды могут попасть в ChatGPT?
Через интеграцию с каталогами и оптимизацию контента под ИИ-поиск.

Мифы и правда

• Миф: "ChatGPT уже заменяет интернет-магазины".
  Правда: покупки совершаются за пределами чата.

• Миф: "ИИ одинаково полезен для всех возрастов".
  Правда: пока основная аудитория — молодежь.

• Миф: "Нужно ждать, пока появятся готовые решения".
  Правда: выигрывают те, кто экспериментирует раньше.

3 интересных факта

• За первые пять дней после запуска ChatGPT привлек миллион пользователей — рекорд для технологий.
• С января по июнь 2025 года количество запросов выросло на 70%.
• Женщины сейчас составляют большинство пользователей, хотя раньше преобладали мужчины.

Исторический контекст

1. 1990-е — интернет-коммерция зарождается, но занимает доли процента.

2. 2000-е — рост Amazon и eBay формирует рынок онлайн-продаж.

3. 2010-е — появление маркетплейсов, соцсетей и мобильных приложений.

4. 2020-е — распространение ИИ и чат-ботов как нового канала взаимодействия с потребителями.