Московские власти на связи

По распоряжению Юрия Лужкова столичные власти организовали постоянно работающую "горячую линию" по вопросам качества сотовой связи в Москве. Ежедневно с 9 до 21 часа москвичи смогут пожаловаться на качество услуг, предоставляемых сотовыми операторами, а также высказать свои предложения по улучшению обслуживания абонентов. Специалисты Департамента транспорта и связи будут внимательно рассматривать все поступившие претензии и передавать их компаниям- операторам сотовой связи. Телефон "горячей линии" - 788-16-35.

Напомню, что московские власти уже не первый раз обращают внимание на работу сотовой связи. В марте 2003 года мэр Москвы выразил недовольство качеством связи и заявил, что не позволит "сотовым компаниям залезть в карман москвичей". Тогда было проведено совещание властей с представителями сотовых операторов и подготовлена программа по улучшению качества связи. Больше всего проблем, с которыми сталкивались абоненты, было связано с неустойчивым приемом сигнала. По нормам, сбоев в сети должно быть не более 5%, однако в реальности показатели были значительно выше. По рекомендации Управления транспорта и связи Москвы операторы сотовой связи установили дополнительные ретрансляторы в районах с неустойчивым приемом.

Тогда же была организована "горячая линия" по вопросам качества связи. За две недели поступило 1100 жалоб. В 50% звонков абоненты жаловались на недостаточное покрытие территории города сотовыми сетями. При этом 44% всех претензий пришлось на долю ОАО "ВымпелКом", остальные жалобы поделили поровну МТС и "МегаФон".

Что побудило власти вновь организовать такую "горячую линию", неизвестно. Но жалоб на сотовую связь у москвичей, похоже, меньше не стало. Если в прошлом году жаловались в основном на недостаточное покрытие, то теперь причин для недовольства у абонентов прибавилось.

Свидетельство тому - недавняя инициатива абонентов сотовой связи провести акцию протеста против произвола операторов. Акция пройдет 2 сентября с 12 до 14 часов. В это время ее организаторы предлагают всем российским абонентам сотовой связи просто выключить свои телефоны.

Большинство абонентов ежедневно сталкиваются с такими проблемами, как исчезновение денег со счета, обрывы связи, неустойчивая работа сети, недоступность ряда услуг, предусмотренных договором, грубость и некомпетентность операторов абонентской службы - с этими и другими проблемами и собираются бороться участники акции.

Участники акции утверждают, что финансовые потери сотовых компаний - не главная цель мероприятия. Хотя в Италии подобная акция лишила операторов 500 млн. евро прибыли. Главное для абонентов - обратить внимание компаний на существующие проблемы.

Анна Бажина