МЫ и ЭКОНОМИКА: Фабрика звезд

С 21 августа Министерство экономического развития и торговли начинает сертификацию российских гостиниц. Для этого Госстандарт разработал единую государственную систему классификации. Документ разрабатывался с учетом опыта ведущих стран: Франции, Великобритании, Испании и других. Поэтому новая система позволит классифицировать гостиницы в соответствии с международными стандартами.

В соответствии с документом, в ближайшие полтора года действующие гостиницы смогут получить соответствующую категорию. По истечении этого срока такая возможность будет только у новых гостиниц. Сертификат действует три года, но затем, подтвердив уровень своих услуг, его можно будет продлить.

Оценивать уровень предоставляемых услуг будет независимая комиссия, созданная при министерстве с участием независимых экспертов. Каждой подавшей заявку гостинице будет присваиваться категория от одной до пяти звезд. Причем, учитываться будут не только материальные параметры, но и уровень обслуживания, а также работа персонала.

Необходимость единой классификации возникла уже давно. Последний раз уровень гостиниц определяли еще в советское время, и с тех пор в гостиничном бизнесе изменилось очень многое. Существует также несколько систем сертификации. Все это доставляет немало проблем и самим гостиницам, и турфирмам, организующим отдых в России. Как рассказал Newsinfo директор бюро путешествий "Ориент" Виктор Семагин, "если гостиница не классифицирована, то нам приходится давать своим клиентам достаточно подробное описание: какие услуги предоставляются, как оборудованы номера, какая инфраструктура. Если классификации нет, то потребителю приходится читать длинный прайс и смотреть на все нюансы. А классификация автоматом гарантирует определенный набор услуг, который гостиница может предоставить. Скажем, для потенциального потребителя это понимание того, что он покупает. Это очень удобно". Большим плюсом новой системы классификации является то, что это государственная система. Таким образом, государство берет под свою гарантию критерии качества, которые лежат в основе этой классификации.

Новая система может стать настоящим спасением для российского туристического бизнеса. Аналогичная мировым система классификации облегчит работу турагентств, поспособствует развитию иностранного туризма в России и позволит привлечь дополнительные инвестиции в эту сферу.

Но у системы, разработанной Минэкономразвития, есть один существенный недостаток. Классификация имеет добровольный характер. С 1 июня в России действует закон о техническом регулировании, в соответствии с которым любая система стандартизации, сертификации, классификации, не имеющая отношения к безопасности, не может быть обязательной.

Эта деталь может свести на нет все старания министерства. Разработчики системы рассчитывают, что классификацию пройдут почти все российские гостиницы, поскольку иметь категорию в соответствии с мировыми стандартами, престижно. Однако этого может и не случиться. Возможно, лучшие гостиницы, отвечающие самым высоким требованиям, действительно последуют рекомендациям МЭРТ, хотя острой необходимости в этом нет: они и так у всех на слуху. Остальные вряд ли захотят получить новый сертификат, поскольку в результате оценки могут потерять и имеющиеся уже "звезды". Например, гостиницы, построенные в советское время, могли иметь категорию три звезды, а сейчас, в соответствии с мировыми стандартами, не получить ни одной. Конечно, такая классификация не в пользу гостиниц.

Чиновники рассчитывают, что такое положение дел только подстегнет владельцев гостиниц провести ремонт, увеличить количество предоставляемых услуг, а также повысить уровень работы персонала. Однако на все это у многих просто не хватит денег. К тому же конкуренция в этой сфере в настоящее время не велика, и даже без лишних затрат (пусть и без звезд) любая гостиница может рассчитывать на привлечение клиентов.

Анна Бажина