Отель мечты или ночной кошмар? Эксперт раскрывает, как не ошибиться

Перед поездкой важно не просто выбрать отель по цене или фотографиям. За фасадом красивых картинок может скрываться неприятная реальность. Руководитель PR-департамента отеля Palmira Art Hotel Юлия Морозова делится профессиональными рекомендациями, как избежать разочарования и выбрать действительно достойное место для проживания.

Первое, на что стоит обратить внимание, — отзывы гостей. Чем их больше, тем объективнее будет оценка. По словам Морозовой, адекватное впечатление формируется на основе минимум 100 отзывов. Один-два негативных комментария — это норма, но если их больше 15%, стоит насторожиться.

Особое внимание стоит уделить отзывам с деталями — описаниями проживания, упоминанием сотрудников или конкретных ситуаций. Такие комментарии с большей вероятностью настоящие. Напротив, шаблонные фразы без конкретики и реальных фотографий вызывают сомнения. Морозова отмечает, что люди чаще оставляют отзывы в случае сильного восторга или раздражения, а значит, нейтральные и взвешенные обзоры — самые полезные.

Также стоит прислушиваться к повторяющимся темам. Например, если многие жалуются на шум, скорее всего, в отеле проблемы с шумоизоляцией. А вот единичные жалобы, например, на сломанный пульт, не показательны. Но если речь идёт о насекомых или клопах — это серьёзный сигнал.

Не стоит игнорировать дату публикации отзывов. Данные за последние 1-2 года — наиболее актуальны. Старая информация может не отражать текущего состояния отеля, так как заведения нередко оперативно реагируют на жалобы. Но если проблема регулярно упоминается на протяжении нескольких лет — ситуация, скорее всего, не изменилась.

Следующий важный момент — фотографии. Качественная профессиональная съёмка — признак ответственного подхода. При этом на фото должны быть представлены не только спальни, но и коридоры, ресепшн, санузлы. Если фото ванной комнаты отсутствуют, это может говорить о плохом состоянии сантехники или устаревшем ремонте.

Важно, чтобы фотографии были свежими и реалистичными. Слишком глянцевые изображения с явной ретушью могут скрывать дефекты: пятна на коврах, сколы на мебели, плесень. Обрезанные края снимков часто используются, чтобы спрятать недочёты. Морозова рекомендует не стесняться и просить менеджеров прислать "живые" фотографии — через мессенджеры.

Изучая соцсети отеля, обращайте внимание на регулярность постов и актуальность изображений. Если страница не обновляется, в ней шаблонные публикации или фото расходятся с сайтом — это тревожный сигнал.

Наконец, не забывайте, что восприятие всегда субъективно. Комфортный отдых для семьи с детьми и пары в романтической поездке может выглядеть по-разному. Чтобы сформировать более точное мнение, стоит сопоставить отзывы на разных платформах.