Теперь с детьми — как с VIP: семьи хотят пропускать досмотр без очередей

Российские аэропорты могут получить отдельные стойки регистрации и досмотра для пассажиров с маленькими детьми. С такой инициативой в Минтранс обратились депутаты Госдумы Роза Чемерис и Анна Скрозникова. В распоряжении СМИ оказалось письмо, в котором парламентарии указывают на неудобства, с которыми сталкиваются семьи при перелётах.

Комнаты есть, но они не спасают
Хотя в большинстве российских аэропортов уже предусмотрены комнаты матери и ребёнка, по мнению депутатов, этого недостаточно. Основная проблема — длительное ожидание в очередях на регистрацию и прохождение досмотра, особенно в периоды пиковых нагрузок. Сложности усиливаются, если в семье несколько маленьких детей или нужно оперативно реагировать на капризы, усталость и бытовые потребности малыша.

Что конкретно предлагают депутаты?
В письме в Минтранс предложено:

• создать отдельные стойки регистрации и досмотра для семей с детьми дошкольного возраста;
• внедрить приоритетное обслуживание таких пассажиров в часы пик.

По замыслу авторов инициативы, это должно снизить уровень стресса и повысить комфорт при перелётах для семей с детьми.

Формальность или полезная мера?
На практике большинство российских авиакомпаний уже приглашают семьи с детьми проходить регистрацию вне очереди. Это не закреплено в правилах, но является устоявшейся негласной традицией. Поэтому инициативу депутатов можно рассматривать как попытку формализовать то, что уже работает, — возможно, с целью сделать такую практику обязательной и универсальной.

Почему это может быть важно
Даже если инициатива выглядит формальной, её реализация может:

• повысить качество сервиса в региональных аэропортах, где такие негласные нормы соблюдаются не всегда;
• включить удобства для семей в нормативные документы, что защитит права пассажиров;
• снизить конфликтные ситуации в очередях, где иногда возникают споры из-за приоритетного обслуживания.