Из Zoom в реальность: россияне массово пересаживаются с мессенджеров

Россияне заметно изменили привычки в общении после того, как доступ к звонкам через популярные мессенджеры оказался ограничен. Еще недавно WhatsApp* и Telegram были основными каналами голосовой связи, а теперь всё больше людей снова достают смартфон для классического звонка. Этот переход коснулся не только личного общения, но и рабочих процессов, взаимодействия с компаниями и даже обслуживания клиентов.

Как изменились привычки пользователей

До ограничений мессенджеры прочно заняли место телефонной трубки: через них созванивались с друзьями и родными, решали рабочие вопросы и даже связывались с банками или врачами. Для 14% опрошенных это был основной канал общения. После изменений 70% россиян стали чаще звонить через мобильных операторов.

На замену привычным звонкам в мессенджерах пришли и другие инструменты: голосовые сообщения, активная переписка, а также переход к специализированным сервисам вроде Google Meet и Zoom. Часть пользователей попробовала менее известные платформы, например мессенджер MAX.

Сравнение способов связи

Советы шаг за шагом: как наладить связь

1. Для личного общения с близкими используйте классические звонки: операторы предлагают выгодные пакеты минут.

2. Для коротких вопросов пробуйте голосовые сообщения — это быстрее, чем печатать, и удобнее при ограниченном времени.

3. Рабочие задачи удобно решать через Google Meet, Zoom или корпоративные платформы связи.

4. Для общения с клиентами и компаниями переходите на официальные сайты и приложения — там связь стабильнее.

5. Если ваши собеседники за границей, заранее уточняйте стоимость роуминга или ищите альтернативные сервисы (например, MAX).

Ошибка → Последствие → Альтернатива

• Ошибка: надеяться только на мессенджеры.
  → Последствие: невозможность дозвониться и сорванные планы.
  → Альтернатива: сотовая связь или Zoom для удалённых звонков.

• Ошибка: забывать про стоимость международных вызовов.
  → Последствие: внезапно высокие счета.
  → Альтернатива: тарифы с международными минутами или почта.

• Ошибка: использовать только текст для рабочих переговоров.
  → Последствие: потеря деталей и недопонимание.
  → Альтернатива: деловой звонок по телефону или Google Meet.

А что если…

А что если ограничения сохранятся надолго? Тогда компании будут активнее развивать собственные приложения для связи с клиентами, а рынок традиционной телефонии получит второе дыхание. Возможно, появятся новые сервисы, объединяющие функции звонков, мессенджеров и электронной почты в одном приложении.

Плюсы и минусы разных каналов

FAQ

Как выбрать оптимальный способ связи?
Если важно качество и стабильность — звоните через сотового оператора. Для работы подойдут Zoom и Meet, для бытовых вопросов — голосовые сообщения.

Сколько стоит звонок за границу?
Цена зависит от тарифа оператора. В среднем от 30 рублей за минуту, но при подключении специальных пакетов можно снизить расходы.

Что лучше: голосовое сообщение или текст?
Для короткой информации удобнее голос, для точных данных и адресов — текст.

Мифы и правда

• Миф: звонки через интернет всегда дешевле.
  Правда: в роуминге интернет часто дороже минут связи.

• Миф: текст удобнее, чем звонок.
  Правда: в рабочих вопросах быстрее обсудить голосом.

• Миф: Zoom и Meet нужны только для конференций.
  Правда: ими пользуются и для обычных деловых звонков.

3 интересных факта

1. Первые массовые видеозвонки в России стали популярны в начале 2010-х с ростом Skype.

2. Согласно исследованиям, половина россиян в возрасте 18-25 лет предпочитают голосовые сообщения звонкам.

3. После введения ограничений доля классических звонков выросла быстрее всего в крупных городах — Москве и Санкт-Петербурге.

Исторический контекст

• 2000-е: расцвет SMS как основного канала связи.

• 2010-е: популярность интернет-звонков через Skype, затем WhatsApp и Telegram.

• 2020-е: переход к мультиканальной коммуникации — звонки, мессенджеры, Zoom.

• 2025: ограничение интернет-звонков и возврат интереса к классической связи.
  
  *Компания Meta Platforms Inc. признана экстремистской организацией и запрещена в России.