Два часа тишины

Действительно, несмотря на то, что сотовая связь в России активно развивается, ее качество, как и уровень обслуживания, зачастую оставляет желать лучшего. Таинственное исчезновение денег со счета, обрывы связи, неустойчивая работа сети, недоступность ряда услуг, предусмотренных договором, грубость и некомпетентность операторов абонентской службы - с такими проблемами сталкивались, наверно, все абоненты.

"Сейчас операторы считают нас, абонентов, дойными коровами, - утверждают организаторы акции. - Так продолжаться не может и не должно. Пора напомнить ОпСоСам (операторам сотовой связи) золотое правило бизнеса: "Клиент всегда прав". Сейчас это правило не соблюдается ни одним российским оператором".

Основные девизы акции:

Связь без обрывов!

Обслуживание без хамства!

Нет высоким тарифам на межгород!

"Прозрачные" тарифы!

Номер - собственность абонента!

Участники надеются, что операторы сотовой связи не только понесут некоторые финансовые потери, но и поймут, что абоненты - это не "безликая масса дойных коров, а вполне осязаемая и конкретная сила". Впрочем, финансовые потери могут быть немалыми. Например, аналогичная акция, проведенная в Италии, нанесла операторам ущерб в размере 500 млн. евро.

Организаторы призывают принять участие в акции и региональных абонентов. В регионах конкуренция операторов меньше и, как следствие, качество работы, как и отношение к абонентам, хуже. "Эта акция принесет плоды, только если к ней присоединится подавляющее количество абонентов. Проинформируйте своих знакомых, разместите объявления, несите информацию в массы и не забудьте сами выключить телефон, ведь это несложно", - призывают организаторы.

Подобную акцию под названием "Выключи мобильный, пообедай спокойно!" 1 сентября проведут в Украине. Украинские пользователи испытывают еще большие проблемы. В частности, тарифы на связь там выше, чем в России. Стоимость звонка внутри сети составляет 15-19 центов. При этом рентабельность украинских операторов превышает показатели западноевропейских и составляет 50-60%. Украинские абоненты выступают за отмену платы за соединение, снижение тарифов на все услуги и повышение качества связи.

Сотовые операторы не согласны с обвинениями абонентов. Как рассказал NewsInfo специалист по связям с общественностью компании "ВымпелКом" Артём Минаев, в России тарифы одни из самых низких в мире. "Мы как оператор, естественно, учитываем платежеспособность населения, стараемся максимально соответствовать ситуации, которая складывается у нас в стране, - отметил он. - Мы не можем сделать тарифы ниже тех, которые бы окупали наши затраты на развитие сети. Сегодня всю прибыль, которую получаем, мы направляем на развитие сети, на улучшение покрытия. Это тоже соответствует требованию абонентов по улучшению качества".

NewsInfo: Абоненты жалуются на работу операторов абонентской службы. Вам такие жалобы поступают?

Артём Минаев: Я не слышал о том, чтобы были такие жалобы. Наша абонентская служба является одной из самых лучших. Время выполнения запроса в среднем равняется 91 секунде. Это довольно быстро. Мы очень серьезно относимся к отбору персонала. Кроме того, у нас жесткий контроль работы операторов, ведется контроль разговоров операторов с клиентами. Для них постоянно проводятся тренинги. Но если вам как-то нагрубил оператор или поговорил с вами невежливо, вы всегда можете обратиться в компанию с жалобой, ее обязательно рассмотрят, примут меры и принесут извинения.

Анна Бажина