Роботы заменяют людей в автосалонах Exeed — но не все об этом знают

Скоро за вами к стойке подойдёт не человек — а девушка-робот. И, возможно, предложит вам сок.

На первый взгляд, это может показаться сценой из фантастического фильма, но на самом деле — это реальность, которую создаёт бренд Exeed. Совсем недавно в дилерских центрах марки начали появляться роботы-консультанты AiMOGA Mornine. Эти человекоподобные машины — новый шаг в развитии клиентского сервиса, и, как утверждают в Exeed, они готовы менять сам подход к продаже автомобилей.

Кто такая AiMOGA Mornine?

На автосалоне в Шанхае эту даму было трудно не заметить. Высокая (167 см), эффектная, с реалистичными чертами лица и плавными движениями, она вызывает больше интереса, чем любой автомобиль вокруг. Но главное — не внешность.

По словам представителей бренда, AiMOGA Mornine — это не просто маркетинговый трюк. У неё "лучшая в отрасли способность к восприятию окружающей среды, анализу задач, принятию решений и их реализации". Говоря проще — она сама понимает, что делать, без участия человека. Именно поэтому её и выбрали в качестве консультанта для автосалонов.

"Яркая реалистичная внешность и бионические элементы делают её отличным консультантом", — подчёркивают в пресс-службе Exeed.

Что умеет робот в автосалоне

Внедрение Mornine в дилерские центры — это не просто футуристическая витрина. У машины есть чёткие задачи, и выполняет она их уверенно:

• приветствует гостей;

• ориентируется в пространстве, избегая столкновений с людьми;

• рассказывает о моделях автомобилей;

• предлагает рекомендации и подбирает подходящие варианты;

• записывает клиентов на тест-драйвы;

• приносит воду или сок;

• реагирует на устные запросы и просьбы;

• следит за общей обстановкой в шоуруме.

Особенное внимание на шанхайской презентации уделялось её способности подавать напитки. Именно это продемонстрировали наиболее наглядно, но в реальности возможности AiMOGA куда шире — и они будут раскрываться в процессе её "работы" с клиентами.

Роботы — как команда

Exeed пошёл дальше единичного шоу-эффекта. Планируется, что роботы смогут работать в связке. Один встречает клиента и уточняет, зачем он пришёл. Второй рассказывает об автомобилях, третий — занимается тест-драйвом. А четвёртый, конечно же, подаст освежающий напиток.

Подобный подход позволяет:

• разгрузить персонал в часы пик;

• ускорить обслуживание клиентов;

• минимизировать очереди и "зависания" у стойки;

• предложить более персонализированный подход.

AiMOGA не просто следит за происходящим, но и умеет делиться информацией с другими роботами. То есть, это настоящая сеть — внутри шоурума. Как только один робот узнаёт, чего хочет клиент, остальные получают эти данные и начинают действовать. Без суеты и с максимальной эффективностью.

Почему это важно

В эпоху, когда цифровизация стала нормой, компании ищут новые пути улучшения клиентского опыта. И внедрение подобных решений — это не только попытка удивить. Это шаг навстречу будущему, в котором границы между машиной и человеком будут размываться всё сильнее.

Многие автопроизводители уже тестируют виртуальных ассистентов, но физически присутствующий робот, который умеет думать и действовать — это следующий уровень. Особенно, если он может сам найти вам воду.

И, конечно, у этой инициативы есть и практическая сторона. В условиях дефицита квалифицированного персонала и роста числа клиентов, особенно в крупных городах, роботы могут взять на себя часть повседневной рутины. При этом сохраняя высокий уровень сервиса.

"Применение сразу нескольких роботов позволит снизить нагрузку на персонал в часы пик и сделать работу более продуктивной", — отмечают в компании.

Что дальше?

Пока неизвестно, как скоро технология станет массовой. Возможно, на первых порах она будет использоваться лишь в избранных автосалонах Exeed в Китае. Но сама идея — что консультантами могут быть не только люди — вполне может оказаться заразительной и для других брендов.

И в этом контексте AiMOGA Mornine — не просто робот с симпатичным лицом. Это символ трансформации клиентского опыта и напоминание о том, насколько быстро меняется окружающий нас мир.