Центробанк недоволен манипуляциями в онлайн-кредитовании

Глава Центробанка РФ Эльвира Набиуллина высказала критику в адрес банков, которые активно используют цифровые технологии для продвижения кредитных продуктов, но забывают о них, когда дело касается защиты прав клиентов.

"Основная проблема — это манипуляции в онлайн-кредитовании, когда одной галочки достаточно, чтобы клиент дал согласие на обработку персональных данных и оформление кредита", — сказала Набиуллина, выступая на XXI Международном банковском форуме.

"Еще больше раздражает то, что, когда нужно продать услугу, все процессы автоматизированы, всё происходит мгновенно. Но как только речь заходит о возврате средств или защите прав клиента, банки требуют личного визита в офис, и цифровизация куда-то исчезает. Получается, что цифровые технологии работают только в интересах банков, а когда клиент пытается отстоять свои права, банки теряют весь цифровой прогресс. Мы планируем выпустить рекомендации по дистанционным каналам обслуживания, но банкам уже сейчас стоит задуматься об устранении этих проблем", — добавила глава Центробанка.

Фото:cbr.ru