Россияне массово возвращают продавцам с маркетплейсов елки, подарки и гирлянды

На российских маркетплейсах стартовал сезон так называемого "новогоднего потребительского экстремизма", о чем заявляют владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ) и продавцы. Многие покупатели активно возвращают новогодние елки, подарки и гирлянды, утверждая, что товары бракованные или не подошли, согласно информации издания "Коммерсантъ".

Однако при проверках оказывается, что возвращаемые товары находятся в отличном состоянии, но уже использовались, что делает невозможным их повторную продажу. В качестве примера можно привести Анну Кулакову, владельца ПВЗ, которая рассказала о случаях возврата использованных товаров, в том числе новогодних елок, посыпанных мишурой.

В некоторых случаях происходят даже подмены: покупатели снимают свои старые вещи и возвращают их вместо новых. Такие возвраты создают дополнительные расходы для продавцов, поскольку товары необходимо повторно упаковать и проверить перед дальнейшей продажей.

По данным исследования Data Insight, 87% продавцов сталкиваются с проблемами порчи и невыкупа товаров, что приводит к потерям вплоть до 16% выручки. В качестве меры борьбы с этой ситуацией "Федеральное общество сетевой торговли" предложило ввести систему рейтинга для покупателей, который будет учитывать их поведение в процессе возврата товаров.

Эта инициатива не получила единодушной поддержки, однако некоторые маркетплейсы уже начали тестировать ограничения на возврат продукции.

Некоторые эксперты также предлагают внедрить предоплату как средство снижения рисков для продавцов. Тем не менее, на данный момент покупатели имеют право вернуть товар в течение двух недель без объяснения причин, если товар не был использован.