Деньги — мимо агентства, клиент — под контролем туроператора: тревожный тренд в туризме

Туристическое сообщество вновь оказалось в центре обсуждений: один из крупных туроператоров предложил новую модель оплаты туров, по которой туристы вносят деньги напрямую в компанию, минуя турагентства. Несмотря на то, что схема носит добровольный характер, она вызвала жаркие споры в профессиональной среде.

Суть новой схемы
Предложение выглядит так:

• Турист бронирует тур через турагента,
• Оплату производит напрямую туроператору,
• Агент получает комиссионное вознаграждение только после возвращения клиента из поездки.

Похожий подход уже применялся в рамках программы кешбэка по России, где требовалась оплата картой "Мир" непосредственно поставщику.

Туроператор аргументирует инициативу так:

• Быстрая оплата позволяет бронировать горящие предложения "на лету";
• Расходы на эквайринг берёт на себя поставщик;
• Схема является альтернативой, а не заменой традиционных платежей.

Что думает рынок: плюсы и минусы
Обсуждение развернулось в Telegram-чате "Курилка ТурДома 2.0". Часть участников оценила идею как интересную и технически удобную, особенно при срочных бронированиях. Однако большая часть представителей розницы — против.

Основные аргументы против:

• Задержка выплат: агент может не получить комиссию до возвращения клиента, что финансово рискованно.
• Нет правовых гарантий: действующее законодательство не предусматривает механизмов возврата комиссии при, например, банкротстве туроператора.
• Угроза клиентской базе: прямая оплата даёт туроператорам доступ к персональным данным туриста, что может привести к попыткам обхода агентов в будущем.
• Смещение ответственности: формально турагент отвечает только за продажу, а не за организацию отдыха — но при такой схеме он лишается честной оплаты за свою работу.

"Схема с прямым расчетом туристов с туроператорами пока преждевременна. Она не предусмотрена основным отраслевым законом", — подчеркнула Оксана Антохина, директор турагентства из Апатитов.

Жёсткая критика от АТА
Категорическую позицию выразил Алексан Мкртчян, вице-президент Альянса туристических агентств (АТА):

"Сама по себе схема изначально порочна. При банкротстве туроператора агент не получит свою комиссию. Более того, клиентские данные передаются поставщику, и агент рискует потерять своего клиента навсегда".

Что говорят цифры?
Когда похожую идею озвучивали три года назад, лишь 20% участников опроса в канале "Крыша ТурДома B2B" поддержали схему прямых оплат. Это указывает на устойчивое недоверие рынка к подобной практике.

Что это значит для отрасли?
Предложенная схема — звоночек о смещении фокуса в отношениях между туроператорами и агентами. С одной стороны — технологичность, скорость и удобство для клиента. С другой — угроза дестабилизации агентской сети, которая по-прежнему играет ключевую роль в продажах.

Судьба этой модели, скорее всего, будет зависеть от того, насколько чётко и безопасно будут прописаны финансовые и юридические гарантии для розничных партнёров.