Деньги за сорванный тур: что скрывают обновлённые правила возмещения ущерба

С 1 января 2026 года вступят в силу обновлённые нормы возмещения ущерба туристам, чьи поездки были сорваны по вине туроператоров. Компенсацию будут выплачивать из фонда персональной ответственности туроператора, однако только после тщательной проверки всех документов. Как теперь будет работать эта система и что нужно знать путешественникам — в подробностях.

Фонд персональной ответственности: защита туристов от убытков

Фонды персональной ответственности туроператоров существуют, чтобы покрывать реальные убытки туристов, если компания не может выполнить свои обязательства. Эти правила были утверждены ещё в 2020 году, но теперь проект изменений адаптируют к новым реалиям.

Реальный ущерб — это расходы, которые понес турист из-за срыва поездки. Например, если туроператор исключён из реестра или обанкротился, и не смог обеспечить услуги по договору.

Размер компенсации рассчитывается с учётом уже полученных туристом выплат по страховке или банковской гарантии. Если этих средств недостаточно, недостающую сумму покрывает фонд.

Как получить компенсацию?

Чтобы оформить возмещение, туристу необходимо подать заявление в ассоциацию "Турпомощь". В заявлении нужно указать:

• ФИО и адрес проживания;
• данные договора и стоимость тура;
• размер понесённого ущерба;
• доказательства нарушения обязательств туроператором;
• банковские реквизиты;
• сумму уже полученной страховой выплаты.

Заявление рассматривается в течение 90 дней. За это время проверяются документы и формируется список пострадавших.

Когда в выплате могут отказать?

Отказ возможен при следующих условиях:

• неполный пакет документов;
• недостоверная или противоречивая информация;
• отсутствие денег в фонде.

В случае отказа турист может обжаловать решение в течение 30 дней.

Мнение экспертов

"Фонд "Турпомощь" формируется за счёт взносов туроператоров и служит для защиты прав туристов, особенно в случае банкротства компаний", - объяснил эксперт по туризму Николай Мельник.

В свою очередь, вице-президент Российского союза туриндустрии (РСТ) Александр Осауленко, уточнил, что в 2024 году общий объём фондов персональной ответственности достиг 3,5 млрд рублей, а резервный фонд составил 570 млн рублей.

Обновлённые правила сделают процесс возмещения ущерба более прозрачным и понятным для туристов, а также усилят финансовую защиту клиентов в случае проблем с туроператорами.