Первый официальный рейтинг жалоб на кредитование: какие банки в топе

Банк России опубликовал первый рейтинг банков по количеству жалоб на кредитование. Лидером списка стал Газпромбанк, как сообщается на сайте регулятора.

В рейтинг включены банки с розничным кредитным портфелем, на которые в 2024 году поступило более одной обоснованной жалобы. Обоснованной считается жалоба, если в ходе проверки выявлены нарушения прав потребителей, и были приняты меры.

ЦБ уточнил, что методика расчета была улучшена. Теперь результаты представлены не только по статусу банков, но и по числу их клиентов с более чем 5 миллионами кредитных договоров. Эти организации составляют 90% от общего объема кредитования граждан.

Газпромбанк оказался на первом месте по количеству жалоб на кредитование, следом идут Альфа-банк и Совкомбанк. В числе других крупных банков в рейтинге — Почта банк, Т-Банк, МТС-Банк, ВТБ и Сбербанк.

Центробанк отметил, что представленная информация не является оценкой деятельности банков. Рейтинг составлен на основе числа обоснованных жалоб на каждые 100 тысяч кредитных договоров. При этом обоснованные жалобы составляют небольшую долю от общего числа обращений, так как учитываются только те, где выявлены нарушения прав потребителей.