ИИ на пивоварне: как цифровые сотрудники меняют работу предприятия

На датском предприятии по производству пива Royal Unibrew штат сотрудников пополнился необычными "коллегами" — пятью виртуальными ассистентами, созданными на основе технологий искусственного интеллекта. Каждому из них присвоено имя, разработана биография, создана фотография и даже выделен адрес корпоративной электронной почты, хотя в реальном мире они существуют исключительно в цифровом формате.

Руководство компании считает, что внедрение таких технологий стало важным шагом к повышению производительности, поскольку ИИ берет на себя выполнение рутинных операций и помогает персоналу оперативно получать необходимые данные. Разработкой цифровых помощников занималась датская фирма Manifold AI. Среди новых "сотрудников" — эксперт по брендам КандиКай, аналитик Афина, ассистент отдела продаж Прометей, сомелье Моллер, специализирующийся на подборе пива к различным блюдам, и специалист по коммерческим вопросам Элла.

Изначально виртуальные помощники функционировали без имен и визуальных образов, но позже каждому из них добавили индивидуальные черты, включая фотографии, возможность изменять внешний облик и взаимодействовать с людьми через чаты и электронную почту. Как отметил глава маркетингового отдела Микала Свэйн, после того как цифровые ассистенты обрели "лицо", уровень вовлеченности сотрудников в работу с ними увеличился в четыре раза.

В компании подчеркивают, что персонал позитивно отреагировал на внедрение новшества. Реальные сотрудники активно используют возможности ИИ в своей повседневной деятельности. Например, аналитик Карин Йоргенсен сотрудничает с виртуальной Афиной, которая помогает ей готовить отчеты и анализировать рынок безалкогольных напитков. Благодаря этому удалось сократить объем переписки и ускорить процесс получения необходимой информации.