Птицы превратили отпуск на юге в кошмар: туристы требуют компенсацию

Безмятежный отдых семьи из пяти человек в четырёхзвёздочном санатории "Надежда" в Анапе оказался испорчен… голубями. Птицы поселились прямо в нише над потолком их номера.

Как это было

За две недели проживания туристы заплатили около 350 тыс. руб. Но отдых превратился в испытание:

• с 5 утра птицы начинали шуметь — ходить, прыгать, хлопать крыльями, курлыкать и даже драться;

• переселить семью в другой номер не смогли — свободных мест аналогичной категории не оказалось;

• просьбу заделать нишу сначала тоже отклонили.

Только после угрозы жалобой в Роспотребнадзор администрация закрыла нишу. Но к тому времени отпуск подходил к концу.

Что дальше

Теперь разгневанные туристы действительно готовят обращение в Роспотребнадзор. Юристы отмечают: это может стать основой для судебного иска.

Мария Чапиковская, юрист Альянса туристических агентств:

"Туристы могут претендовать на уменьшение стоимости проживания из-за некачественно оказанной услуги. Это право закреплено в ст. 29 Закона "О защите прав потребителей”".

Однако:

• недостатки нужно доказать (например, фото- и видеоматериалами, письменными обращениями в санаторий),

• потребуется расчёт компенсации, а универсальных правил для него нет.

По словам эксперта, суд субъективно оценивает ситуацию: может частично удовлетворить требования, а может полностью отказать.