Тайные привычки отдыхающих, которые раздражают весь отель — что скрывают обычные постояльцы

Отели всегда стараются создать для своих постояльцев атмосферу домашнего уюта и комфорта. Однако не все гости осознают, где заканчивается вежливость и начинается нарушение правил. Иногда их поведение ставит персонал в сложное положение и вызывает недовольство других отдыхающих.

Что раздражает больше всего: босиком, в халате и публичные проявления чувств

Согласно опросу Hotels.com, 94% респондентов назвали самым неприятным для себя поведение гостей, которые ходят босиком в общественных зонах отеля. На втором месте оказались постояльцы, спускающиеся в холл в халате — такую манеру отметили как неприемлемую 92% опрошенных. Публичные проявления чувств у бассейна вызывают дискомфорт у 86% участников исследования.

Управляющий директор La Coralina Island House в Панаме Ариэль Баррионуэво отметил, что в роскошном отеле появление в пижаме или босиком в общественных местах может быть расценено как неуважение.

Деликатность против жестких запретов

Многие отели предпочитают решать вопросы поведения гостей мягко и с уважением. Рим Арбид, соучредитель The Blue Door Kitchen & Inn, рассказала, что уважительный и внимательный персонал зачастую становится примером для гостей: "Я верю, что клиенты последуют вашему примеру, если вы и ваш персонал будете уважительны и внимательны".

Одной из частых проблем остаются громкие телефонные разговоры в общих зонах. Персонал старается попросить гостей переместиться в более уединённое место, но реакция на такие просьбы бывает разной. Часто сотрудники снижают голос, чтобы задать более спокойный тон и побудить гостей вести себя тише.

Свобода или строгость: разные подходы к гостям

Некоторые отели предлагают гостям более свободные правила проживания. Управляющий директор The Maybourne Beverly Hills Сэм Джаггер отметил: "Будь то пижамы за завтраком, щенки в кроватках или дети, играющие в бассейне, — мы приветствуем все". Это отражает современные тенденции, где строгие дресс-коды и ограничения отходят на второй план.

Главная угроза для комфортного отдыха — конфликты и недопонимание

Основательница компании MDA Hospitality Solutions Мэри Д'Арженис-Фернандес утверждает, что внешний вид гостей перестал быть главной проблемой. Гораздо серьезнее конфликты между постояльцами и персоналом: "Такие ситуации вызывают крайнюю обеспокоенность у тех, кто работает в этой отрасли". Чтобы минимизировать негатив, сотрудников обучают сглаживать острые моменты, сохраняя комфорт и спокойствие для всех.

Летняя головная боль: "резервирование" шезлонгов

Летом в отелях часто возникает ситуация, когда гости занимают шезлонги полотенцами, но сами ими не пользуются длительное время. Почти 60% опрошенных негативно оценивают такое поведение, что заставляет руководство принимать меры.

Так, Marriott's Maui Ocean Club — Lahaina & Napili Towers ограничивает количество шезлонгов, которые может занять один гость, одним шезлонгом. А St. George Beach Hotel & Spa Resort на Кипре выделяет каждому гостю постоянное место у бассейна на весь срок пребывания, исключая возможность просто "занять" шезлонг.