ПТСР и выгорание у модераторов: Эксперт Дмитрий Мариничев о тяжелых последствиях работы с контентом

Судебное разбирательство против Meta* (признана экстремистской организацией и запрещена в России), Facebook** (запрещена в России) и аутсорсинговой компании Samasource Kenya выявило серьезные проблемы, с которыми сталкиваются модераторы контента в Кении. У многих сотрудников, занимавшихся проверкой шокирующего контента, было диагностировано тяжелое посттравматическое стрессовое расстройство (ПТСР).

По данным расследования, около 40 бывших модераторов начали злоупотреблять алкоголем, наркотиками и снотворными. Некоторые из них сообщили о разрушении семейных отношений и потере сексуального влечения. Эти случаи подчеркивают высокую цену, которую общество платит за защиту пользователей социальных сетей от жестокого и неподобающего контента.

Согласно документам, изученным The Guardian, с 2019 по 2023 год модераторы из Кении получали зарплату, которая была в восемь раз меньше, чем у их коллег в США. Это отражает неравенство в оплате труда между регионами и сложности, с которыми сталкиваются сотрудники в развивающихся странах.

Интернет-омбудсмен Дмитрий Мариничев в интервью Pravda.Ru отметил, что работа модератора крайне сложна с психологической точки зрения и требует высокой стрессоустойчивости. По его словам, такая деятельность не подходит эмоциональным людям или тем, кто не привык к рутинным и монотонным задачам.

"Профессиональное выгорание наступает уже через 3-4 месяца или максимум через полтора года," — подчеркнул Мариничев.

Он добавил, что в России модераторы получают значительно более высокую зарплату, так как рынок труда более конкурентный.

В то же время, эксперт отметил, что низкая оплата труда в Кении связана с экономическими реалиями региона:

"Люди соглашаются на такие условия от безысходности, потому что альтернатив практически нет. Для них эта работа — способ выживания."

Мариничев также обратил внимание на то, что ситуация выходит за рамки бизнеса и больше связана с политикой. По его мнению, предприниматели не эксплуатируют бедные страны, а создают рабочие места и частично улучшают местную экономическую ситуацию.

"Они изменяют крайне негативную конъюнктуру в более позитивную плоскость," — заключил эксперт.

*Примечание: Meta* и Facebook** признаны экстремистскими организациями, их деятельность запрещена в России.