Минцифры поставило банки в тупик: как теперь напоминать должникам о долгах

Банки России попросили Минцифры разрешить звонки клиентам без согласия

С 1 сентября в России вступили в силу поправки, которые должны были сократить количество нежелательных звонков. Теперь для того, чтобы компания могла связаться с гражданином, необходимо его предварительное согласие. Исключения сделаны только для государственных органов, муниципалитетов и организаций, определённых правительством.

Однако нововведение вызвало недовольство у финансового сектора. Российские банки обратились в Минцифры с просьбой разрешить им звонить клиентам без согласия, мотивируя это невозможностью эффективно напоминать должникам о просроченной задолженности.

Позиция банков

Ассоциация банков России направила в Минцифры письмо от имени врио президента Дениса Липаева. В нём отмечается, что новые правила мешают кредитным организациям выполнять свои обязательства в рамках закона № 230-ФЗ о взыскании задолженности.

Липаев сослался и на закон "О персональных данных" (№ 152-ФЗ), согласно которому согласие на звонок не требуется, если речь идёт о реализации прав и законных интересов в соответствии с 230-ФЗ.

Финансисты уверяют: ежемесячно банки совершают около 80 миллионов звонков по задолженностям, и примерно 90% из них помогают вернуть долги.

Сравнение: как было и как стало

Параметр	До 1 сентября	После 1 сентября
Звонки от банков	Без ограничений	Только с согласия клиента
Исключения	Не действовали	Госорганы, муниципалитеты, утверждённый "белый список"
Маркировка звонков	Не обязательна	Обязательна
Объём звонков банков	~80 млн в месяц	Существенно сокращён
Эффективность взыскания	Высокая (по данным АБР)	Под угрозой снижения

Позиция Минцифры

В Минцифры подтвердили, что получили письмо от Ассоциации банков. Представители министерства заявили, что обращение "будет рассмотрено в установленном порядке, после чего будет сформирована позиция и подготовлен ответ".

Советы шаг за шагом: как россиянам защититься от звонков

Используйте опцию блокировки рекламных звонков, доступную у операторов.
Включите определитель номера, чтобы понимать, кто звонит.
Проверяйте маркировку вызова: банки должны указывать своё название.
Если звонок вызывает сомнения, перезванивайте на официальный номер банка.
Подайте жалобу оператору связи или в Роскомнадзор при нарушении правил.

Ошибка → Последствие → Альтернатива

Ошибка: отвечать на все звонки подряд.
→ Последствие: риск общения с мошенниками.
→ Альтернатива: ориентироваться на маркировку и проверенные номера.
Ошибка: игнорировать звонки банка.
→ Последствие: штрафы и рост задолженности.
→ Альтернатива: связываться с банком самостоятельно через личный кабинет.
Ошибка: давать согласие на звонки всем подряд.
→ Последствие: шквал спама.
→ Альтернатива: разрешать звонки только от нужных организаций.

А что если…

Что будет, если банки включат в "белый список"? Тогда звонки должникам будут продолжены без ограничений. Но это может вызвать недовольство общества, ведь идея реформы заключалась в уменьшении нежелательных контактов.

Если же исключение не будет сделано, банкам придётся активнее использовать альтернативные способы связи: SMS, push-уведомления, электронную почту или сервисы в мобильных приложениях.

Плюсы и минусы новых правил

Плюсы	Минусы
Снижение числа спам-звонков	Затруднения при взыскании долгов
Повышение прозрачности: обязательная маркировка	Возможные лазейки для злоупотреблений
Больше контроля для абонентов	Банки теряют один из главных каналов связи
Защита от телефонных мошенников	Соцопросы и исследования под ударом
Снижение раздражающего фактора	Не до конца отлаженная система маркировки

FAQ

Как понять, что звонит банк, а не мошенник?
Смотрите на маркировку звонка и проверяйте номер на сайте банка.

Будут ли банки включены в "белый список"?
Вопрос пока на рассмотрении Минцифры, официального решения нет.

Что лучше для связи: звонки или уведомления в приложении?
Приложения безопаснее, так как вероятность подделки уведомлений ниже.

Мифы и правда

Миф: закон полностью запрещает звонки.
Правда: звонить можно, но только при наличии согласия клиента или если компания в "белом списке".
Миф: все звонки с маркировкой безопасны.
Правда: мошенники могут подделывать подписи, поэтому проверка остаётся обязательной.
Миф: запрет ударит только по банкам.
Правда: трудности уже заявили и социологические службы, проводящие опросы.

3 интересных факта

Россия стала одной из первых стран, где действует обязательная маркировка звонков для бизнеса.
По оценкам операторов, внедрение системы обходится компаниям в миллионы рублей.
Подобные меры обсуждаются в ЕС, но пока реализованы лишь частично.