All inclusive — только по документам: как не попасть в ловушку ожиданий

Отдых в отелях с системой all inclusive, обещающий беззаботное наслаждение отпуском, всё чаще становится источником разочарования для российских туристов. Об этом сообщил вице-президент Ассоциации туроператоров России (АТОР) Сергей Ромашкин в беседе с Pravda. Ru. По его словам, жалобы на скрытые доплаты и несоответствие обещанного перечня услуг реальному опыту стали регулярными.

Эксперт отметил, что ключевая проблема заключается в отсутствии унифицированных стандартов для формата всё включено. Хотя в России существует добровольный ГОСТ, регламентирующий подобные услуги, отели зачастую трактуют концепцию по-своему. Как подчеркнул Ромашкин, только сам отель знает точный перечень предоставляемого сервиса. При этом он уточнил, что формально отели ничего не скрывают — всю информацию можно найти на их официальных сайтах, но далеко не все туристы вникают в детали перед бронированием.

Особенное недовольство, по его словам, вызывает ситуация, когда гостям приходится доплачивать за те услуги, которые они изначально считали включёнными в стоимость. Туристы, как отметил эксперт, разочаровываются, когда список платных услуг растёт, и в процессе отдыха появляются постоянные финансовые "сюрпризы".

Одним из самых частых поводов для критики становится система питания шведский стол. Ромашкин объяснил, что зарубежные отели редко адаптируют меню под вкусы россиян. Так, гости могут не найти привычные блюда вроде борща, а предлагаемая еда нередко оказывается однообразной.

Кроме того, неудобства доставляет и расположение отелей. Особенно это касается популярных направлений, таких как Турция, где гостиницы часто находятся в отдалённых районах. В таких условиях, как пояснил представитель АТОР, туристы без детей могут ощутить себя изолированными, поскольку выйти за территорию отеля просто некуда.

Он также подчеркнул, что ряд отелей сокращает количество бесплатных услуг ради экономии, что вызывает дополнительное недовольство отдыхающих.

Несмотря на перечисленные проблемы, Ромашкин считает, что формат all inclusive может быть удобным, если подойти к выбору отеля осознанно. Он рекомендовал туристам заранее изучать, что именно включено в пакет. По его словам, особенно важно это для тех, кто рассчитывает на определённые активности или алкогольные напитки. К примеру, если гость планирует кататься на сапборде, стоит заранее уточнить, входит ли аренда в стоимость проживания.