ИИ против психологов: почему ChatGPT оказался лучшим терапевтом?

Искусственный интеллект все активнее проникает в сферы, которые ранее считались исключительно человеческими, и психотерапия — не исключение. Новое исследование, опубликованное в научном журнале PLOS Mental Health, показало, что ChatGPT может справляться с ролью консультанта по семейным отношениям лучше, чем профессиональные терапевты.

В рамках эксперимента 830 участников получили консультации либо от живого специалиста, либо от ChatGPT, но не знали, с кем именно общаются. После сеанса они оценивали качество полученной помощи по пяти критериям: понимание собеседника, эмпатия, релевантность советов, культурная чувствительность и соответствие рекомендаций стандартам профессиональной терапии.

Результаты оказались неожиданными: ChatGPT получил более высокие оценки, чем реальные специалисты. Особенно участники отметили его умение строить связную беседу и учитывать культурные особенности.

Еще один интересный момент — эффект предвзятости. Если испытуемые верили, что с ними говорит человек, они ставили более высокие оценки, даже если на самом деле общались с ИИ. И наоборот: когда люди думали, что их консультирует ChatGPT, но это был живой терапевт, они оценивали сеанс хуже.

Почему ИИ работает лучше?

Ученые выявили важное отличие в стиле общения. Оказалось, что ChatGPT дает более развернутые ответы, используя больше существительных и прилагательных, чем люди. Это помогает лучше контекстуализировать ситуацию и формулировать более детальные рекомендации.

"Лучшая контекстуализация, возможно, привела к тому, что респонденты оценили ответы ChatGPT выше по общим факторам терапии", — отмечают исследователи.

Все больше людей уже используют ИИ в качестве психологической поддержки. Блогер Тейлор Мацца рассказала, что регулярно обсуждает свои проблемы с ChatGPT и даже начала обращаться к нему как к живому существу.

Рынок ИИ-терапии активно развивается. Предприниматель Питер Левелс запустил сервис TherapistAI, предлагающий консультации за $9,99 в месяц — в разы дешевле, чем традиционная терапия. Однако проект быстро закрылся, так как пользователи предпочли бесплатные инструменты, такие как ChatGPT и Claude.

ChatGPT не только показал себя успешным терапевтом, но и продемонстрировал высокую точность в медицинской диагностике. Исследование 2024 года показало, что ИИ правильно диагностировал пациентов в 90% случаев, в то время как врачи без помощи алгоритмов — в 74%. Более того, медицинские работники признали, что ChatGPT демонстрирует лучшие манеры общения с пациентами.

Современные технологии делают психотерапию доступнее, но встаёт вопрос: готовы ли люди доверить свои эмоции и психическое здоровье искусственному интеллекту?