Подарки сгорают, баллы тают: тревожный штиль после кибератаки на "Аэрофлот"

Подарочные сертификаты тают на глазах, мили зависли в неизвестности, а доступ к личным кабинетам остаётся закрытым. Прошла уже неделя с момента хакерской атаки на "Аэрофлот", а у клиентов по-прежнему остаётся масса вопросов — и почти никакой конкретики в ответ.

Личный кабинет: вход закрыт
Попытка войти на сайт национального перевозчика всё ещё заканчивается сообщением:

"В связи c проведением регламентных работ данный раздел временно недоступен".

Это сообщение пассажиры видят уже семь дней подряд.

Хотя онлайн-регистрация по коду бронирования (приходит на почту вместе с билетами) работает, отсутствие доступа к основному функционалу напрягает постоянных клиентов. Особенно — участников программы лояльности и тех, кто планировал использовать подарочные сертификаты.

Страдают сертификаты и мили
В соцсетях люди делятся тревогами. Кто-то опасается, что истекает срок действия подарочного сертификата:

"Если в ближайшие дни не откроют кабинет, то мне не воспользоваться подарочным сертификатом. Потом он уже будет неактуален".
Другие — переживают за накопленные мили:

"Мы зависли с этими милями. Нужно докупить два премиальных билета в бизнес. Две штуки уже взяли за деньги, а с этими-то как?"

Программа лояльности: доступ избирательный
Некоторым пассажирам удалось воспользоваться бесплатным выбором мест — при условии, что они вручную вводили свой номер участника. Однако такая возможность доступна далеко не всем.

В целом, уровень доверия к стабильности системы пошатнулся. Люди боятся потерять свои накопления, уровни в программе лояльности и бонусные возможности.

Ответов пока нет
Представители авиакомпании продолжают отделываться общими формулировками:

"В настоящее время команда специалистов авиакомпании работает над скорейшим восстановлением штатной работы сервисов".

Никаких сроков, никакой конкретики. На запрос от редакции TourDom. ru в пресс-службу "Аэрофлота" тоже ответа не последовало.

Что делать сейчас?
Пока личные кабинеты не работают, единственный надёжный способ регистрации — по коду бронирования. Его можно найти в письме с билетами.

Но что будет с сертификатами и милями — вопрос остаётся открытым. Туристы ждут, и с каждым днём напряжение растёт.