Чувства — вещь сложная. Иногда мы с радостью делимся ими, а в других случаях предпочитаем тщательно скрывать. Но тело часто выдаёт нас с головой: есть множество сигналов, по которым можно понять, что собеседник не испытывает симпатии, даже если он пытается убедить в обратном словами.
Большинство людей стараются контролировать речь — думают, какие слова выбрать, чтобы произвести впечатление. Но именно невербальные сигналы чаще всего становятся "предателями". Поза, мимика и даже мелкие движения могут рассказать больше, чем длинный монолог.
Скрещенные руки — это почти универсальный знак закрытости. К нему можно отнести и создание барьеров: сумка или рюкзак, поставленные между вами и собеседником, показывают, что он не стремится к близости.
Ещё один тревожный знак — избегание взгляда. Отсутствие зрительного контакта говорит не только о недоверии, но и может восприниматься как проявление неуважения. К этому добавьте отсутствие искренней улыбки — и картина становится очевидной.
Если человек делает шаг назад, держит дистанцию или сжимает губы, это тоже красноречивый сигнал. Подсознательно он хочет показать: "Ты мне не очень приятен".
Не менее показательно положение корпуса или ног. Когда собеседник отворачивает их в сторону, значит, он готов завершить разговор и ищет повод, чтобы быстрее уйти.
Эти реакции во многом обусловлены физиологией. Мы можем контролировать речь, но тело работает на уровне автоматизмов. Психологи называют такие проявления "микросигналами" — они почти всегда остаются честными.
Поэтому опытные переговорщики или психологи первым делом анализируют именно поведение, а не слова. И даже в бытовом общении внимательность к этим мелочам помогает лучше понимать настроение и отношение окружающих.
Если вы замечаете подобные признаки, не стоит сразу расстраиваться. Недоверие можно постепенно преодолеть. Для этого полезно использовать несколько простых приёмов.
Обращайтесь к человеку по имени. Это показывает, что вы слушаете его внимательно.
В переписке не спешите с ответом: пауза в несколько секунд создаёт впечатление вдумчивости.
Периодически просите о небольших услугах. Это парадоксально, но факт: помогая вам, собеседник ощущает собственную значимость, и доверие растёт.
Ни один из этих приёмов не сработает, если они используются как сухая техника. Люди хорошо чувствуют фальшь. Поэтому важно действительно быть внимательным, благодарным и открытым. Тогда даже самый настороженный собеседник сможет расслабиться и увидеть в вас человека, которому можно доверять.