Курсы валют:
  • Обменный курс USD по ЦБ РФ на 24.08.2019 : 65,6046
  • Обменный курс EUR по ЦБ РФ на 24.08.2019 : 72,6243

Как надувают в Интернете

http://img.newsinfo.ru/preview/article/4/5/6/525456.gif

Как надувают в Интернете

14 сентября по электронной почте получаю письмо (так называемый спам) с душераздирающими заголовками и ссылками на текст, который можно подробно прочитать на сайте с красноречивым названием «ЛохОЗона»: «Как надувают в интернете… Интернет-магазин ОЗОН обманывает покупателей…Озоновые дыры… ОЗОН. Как обмануть покупателя?» и т.п. Как, и Озон туда же? Интересно, что же такое ужасное делает магазин, услугами которого пользуются миллионы человек в России и за рубежом?.. Пришлось заглянуть на ЛохОЗону.

В статьях на сайте рассказывается, как уже не в электронном, а в печатном виде (в ряде «желтых» газет и дамских журналов) под логотопом Озона идет рекламная зазывалка: участвуйте в нашем конкурсе (угадайте пропущенное слово, найдите пять отличий и т.д.) и получите наш супер-приз (170 тысяч рублей). Естественно, многие, привлеченные известным логотипом, клюют на это дело и через некоторое время получают письмо, где говорится, что именно вы, марь иванна, стали обладателем супер-приза, но для того, чтобы его получить, надо сделать заказ по каталогу… Например, приобрести «Восемнадцатидневную водную диету» (каких-то 225 рублей) или словарь рифм (215 рублей). Иногда особо оговаривается, что для участия в розыгрыше супер-приза необходимо накупить макулатуры не менее чем на 500 рублей.

В общем, картина знакома и описана множество раз. Речь идет о так называемой дистанционной торговле, когда вам по почтовому каталогу предлагают приобрести разнообразную ерунду, причем уверяют, что чем больше ерунды вы назаказываете, тем вероятнее шанс стать обладателем какого-нибудь Суперприза (именно так, с заглавной буквы именуются все эти липовые призы). Затем вам сообщают, что именно вы суперприз и выиграли, но просто прийти и получить денежки все равно не получится – надо снова что-нибудь заказать, и тогда уж точно… И так до бесконечности.

Главные герои каталожной торговли – небезысветные «Еврошоп», «Ридерз Дайджест», «Постшоп» и т.п. Репутация их сомнений уже не вызывает, а исками к ним завалены столы во всех российских потребительских обществах. Удивляет только то, что подобной деятельностью занялся приличный магазин. Или, может, кто-то просто прикрывается его честным именем? Или это и вовсе происки конкурентов? Но тогда почему адрес, по которому надо направлять свои ответы по конкурсам и делать заказы «справочной книги рыбака» и интернет-магазина Озон одинаковы?

Реклама ниже пояса

Звоню в питерский офис Озона. Любезная девушка Валентина отвечает, что как раз сегодня, 16 сентября, пресс-служба компании прислала разъяснительное письмо. Вот оно (с сокращениями):

«Озон: «черный PR» против белой компании.

Москва, 16 сентября 2004 г. В последние дни против интернет-магазина Озон (www.ozon.ru) ведется активная кампания «черного PR», которая включает спаммерские рассылки анонимных писем, диффамационные «информационные» ресурсы, баннеры в баннеро-обменных сетях, ведущие на эти ресурсы.

В связи с этим руководство интернет-магазина Озон заявляет следующее:

…Мы считаем, что создан прецедент массового использования интернета, его информационно-рекламных возможностей для ведения антирепутационной кампании против одного из основных игроков рынка российской электронной коммерции. …Мы убеждены, что только честная, открытая конкуренция, улучшение сервисов и расширение товарного предложения соответствует нормам и духу электронной коммерции и бизнеса вообще. Попытки изменить соотношение сил на рынке путем ведения антирепутационных кампаний, от кого бы они ни исходили, не только не ведут к успеху, но и подрывают доверие к отрасли в целом и всем ее участникам».

Значит, все-таки не они? Звоню в Озон. И тут пресс-секретарь интернет-магазина Озон Михаил Ятковский огорашивает:

- Это мы, но не мы. Есть юридическое лицо – ООО «Интернет-решения». У него есть бренд – Озон. И есть два вида бизнеса. Первый – непосредственно интернет-магазин, второй – почтовый каталог по типу «Ридерз Дайджест», то есть каталог и есть вся эта система лотерей-конкурсов-выигрышей-заказов. Интернет-магазин рассчитан на молодых, образованных, состоявшихся людей, а почтовый каталог – на домохозяек из регионов, куда, собственно, и уходит 95% тиража. Но мы никого не обманываем: везде указываем, что это игра, лотерея, и вовсе не факт, что 170 тысяч достанутся именно вам, хотя за 3 года существования каталога человек 10-15 эти суперпризы получили.

- Ничего не понимаю. А как же ваше письмо, в котором вы говорите об «антирепутационной кампании» против вас, о «подрыве доверия» к интернет-магазину и пр.

- Наличие у нашей компании двух видов бизнеса – не новость. Но нам бы не хотелось, чтобы наши клиенты идентифицировали интернет-магазин и почтовый каталог. Это два приниципиально разных вида бизнеса. Для покупателей интернет-магазина мы никогда не используем такие методы маркетинга. А наше письмо вызвано тем, что сейчас против нас началась массированная компания, цель которой – связать воедино интернет-магазин и почтовый каталог.

- То есть если бы не антипиар, то вы тихо-мирно продолжали бы оба вида бизнеса. Книгоманы ходили бы в интернет-магазины, а прочие «деревенские» довольствовались бы прочей макулатурой. Получается такой двуликий бизнес – для тех, кто поумнее, и для… Да, но вы же своими руками подрываете престиж компании, так как репутация этих всех ловушек для лохов - лотерей-угадаек с суперпризами всем и давно известна!

- Понимаете, адресная база наших потенциальных клиентов должна постоянно пополняться. Каталог – один из путей ее пополнения. В лотереях-розыгрышах участвуют очень много людей, естественно, их почтовые или электронные адреса остаются в нашей базе.

- Да, хороший способ пополнения базы… Адрес и имя стоят около 3 центов, информация об уровне доходов еще дороже - по полцента за экземпляр. А если еще учесть, что человек, помимо своего адреса, еще и деньги вам отдает, делая заказы в надежде на суперприз… Фактически, вы просто рекламируете свою службу продажи товаров по почте под видом лотерей и розыгрышей.

- Да нет здесь ничего противозаконного! Это просто игра, аферта в форме такого маркетингового предложения! Так делается во всем мире! И эта идея – не наша, нас консультирует французская фирма «Команш» - специалист в этой области. Людей же никто не заставляет участвововать. Это как в казино сходить. Вы ведь не будете обвинять казино в мошенничестве, если оставите там кучу денег и не выиграете?

- Да, но вы используете уважаемую марку в качестве приманки. Люди верят, что уж эта-то фирма не обманет. И в ожидании супер-призов отдают вам свои кровные, покупая всякую лабуду…

- Бизнес есть бизнес. Хотя, если честно, мы в 2005 году, наверное, откажемся от каталога, а в качестве приманки будут другие маркетинговые ходы.

Жаль только, что такой штуке как этика в этих маркетинговых ходах нет места.

Виртуальные войны на реальной земле

Впрочем, тут действительно уже не до этики. Как стало известно буквально на днях, вся эта реклама и антиреклама Озона и иже с ним задумывалась вовсе не из-за заботы о благе потребителей. Просто идет дележ лакомого виртуального пространства. Я поинтересовалась у г-на Ятковского, знает ли он, кому выгодна эта атака на Озон. Он сказал, что догадывается, но конкретных имен сообщать не стал. Однако и без него информация стала доступной: целых ряд изданий опубликовали свои версии скандала вокруг Озона.

Так, газета «Ведомости» со ссылкой на директора интернет-магазина Озон Владимира Долгова пишет, что дело против Озона инициировали конкуренты из холдинга eHouse, которому и принадлежит баннерная сеть с пресловутым сайтом ЛохОЗона. Естественно, руководство eHouse этот факт отрицает, хотя говорит, что уже два месяца eHouse ведет переговоры с владельцами “Озона” о его покупке.

Впрочем, есть версия, что весь этот скандал был нужен, в первую очередь, самому Озону. Во-первых, автоматически увеличивается продажа книг: как по почтовому каталогу, так и через интернет-магазин – посетитель волей-неволей зайдет на сайт и чем-нибудь заинтересуется. Во-вторых, руководители Озона действительно имели (или имеют) намерения его продать, а в балансе, который они предлагают покупателям, объемы продаж интернет-магазина и каталога не разделены, а в сумме деньги – огромные. В-третьих, они накручивают количество посетителей на сайте – любопытно ведь, что там такое происходит. Ну и в-четвертых, по версии сайта Вебпланета (опубликовано на Компромате.ру), после возможного присоединения Озона к холдингу eHouse, в Озоне неизбежно последуют сокращения, но тут «крайним» будет уже не Озон, а eHouse.

В общем, что «продвинутые» посетители интернет-магазина, что «прочие» любители бульварной прессы и лотерей – все наконец-то оказались вместе – в дураках. Как сказал пресс-секретарь Озона Михаил Ятковский, за все эти последние «скандальные» дни количество продаж не уменьшилось, а количество заходов на сайт даже возросло…

Журналистское расследование Марины Бойцовой

Image

В Камбодже откроют частную "тюрьму для богатых"

Известно, что в Камбодже, так же как и в соседних странах Юго-Восточной Азии, очень жесткие условия содержания заключенных в местных тюрьмах. Но власти Камбоджи решили создать более гуманные условия для заключенных.

Image

Вдова узнала, что ее муж 64 года был британским шпионом

Одри Филлипс, понятия не имела, что ее муж Глин был шпионом. Они прожили вместе 64 года.

Image

В Твери священник получил выговор за фотографии в брендовых вещах

В Твери "батюшка в Gucci" получил устный выговор от дисциплинарной комиссии Тверской епархии.

Image

Тысячи ленточек триколора раздали жителям Ростова-на-Дону в День флага

22 августа, на Дону, как и по всей стране, отмечали День Государственного флага Российской Федерации.