Как надувают в Интернете

14 сентября по электронной почте получаю письмо (так называемый спам) с душераздирающими заголовками и ссылками на текст, который можно подробно прочитать на сайте с красноречивым названием «ЛохОЗона»: «Как надувают в интернете… Интернет-магазин ОЗОН обманывает покупателей…Озоновые дыры… ОЗОН. Как обмануть покупателя?» и т.п. Как, и Озон туда же? Интересно, что же такое ужасное делает магазин, услугами которого пользуются миллионы человек в России и за рубежом?.. Пришлось заглянуть на ЛохОЗону.

В статьях на сайте рассказывается, как уже не в электронном, а в печатном виде (в ряде «желтых» газет и дамских журналов) под логотопом Озона идет рекламная зазывалка: участвуйте в нашем конкурсе (угадайте пропущенное слово, найдите пять отличий и т.д.) и получите наш супер-приз (170 тысяч рублей). Естественно, многие, привлеченные известным логотипом, клюют на это дело и через некоторое время получают письмо, где говорится, что именно вы, марь иванна, стали обладателем супер-приза, но для того, чтобы его получить, надо сделать заказ по каталогу… Например, приобрести «Восемнадцатидневную водную диету» (каких-то 225 рублей) или словарь рифм (215 рублей). Иногда особо оговаривается, что для участия в розыгрыше супер-приза необходимо накупить макулатуры не менее чем на 500 рублей.

В общем, картина знакома и описана множество раз. Речь идет о так называемой дистанционной торговле, когда вам по почтовому каталогу предлагают приобрести разнообразную ерунду, причем уверяют, что чем больше ерунды вы назаказываете, тем вероятнее шанс стать обладателем какого-нибудь Суперприза (именно так, с заглавной буквы именуются все эти липовые призы). Затем вам сообщают, что именно вы суперприз и выиграли, но просто прийти и получить денежки все равно не получится – надо снова что-нибудь заказать, и тогда уж точно… И так до бесконечности.

Главные герои каталожной торговли – небезысветные «Еврошоп», «Ридерз Дайджест», «Постшоп» и т.п. Репутация их сомнений уже не вызывает, а исками к ним завалены столы во всех российских потребительских обществах. Удивляет только то, что подобной деятельностью занялся приличный магазин. Или, может, кто-то просто прикрывается его честным именем? Или это и вовсе происки конкурентов? Но тогда почему адрес, по которому надо направлять свои ответы по конкурсам и делать заказы «справочной книги рыбака» и интернет-магазина Озон одинаковы?

Реклама ниже пояса

Звоню в питерский офис Озона. Любезная девушка Валентина отвечает, что как раз сегодня, 16 сентября, пресс-служба компании прислала разъяснительное письмо. Вот оно (с сокращениями):

«Озон: «черный PR» против белой компании.

Москва, 16 сентября 2004 г. В последние дни против интернет-магазина Озон (www.ozon.ru) ведется активная кампания «черного PR», которая включает спаммерские рассылки анонимных писем, диффамационные «информационные» ресурсы, баннеры в баннеро-обменных сетях, ведущие на эти ресурсы.

В связи с этим руководство интернет-магазина Озон заявляет следующее:

…Мы считаем, что создан прецедент массового использования интернета, его информационно-рекламных возможностей для ведения антирепутационной кампании против одного из основных игроков рынка российской электронной коммерции. …Мы убеждены, что только честная, открытая конкуренция, улучшение сервисов и расширение товарного предложения соответствует нормам и духу электронной коммерции и бизнеса вообще. Попытки изменить соотношение сил на рынке путем ведения антирепутационных кампаний, от кого бы они ни исходили, не только не ведут к успеху, но и подрывают доверие к отрасли в целом и всем ее участникам».

Значит, все-таки не они? Звоню в Озон. И тут пресс-секретарь интернет-магазина Озон Михаил Ятковский огорашивает:

- Это мы, но не мы. Есть юридическое лицо – ООО «Интернет-решения». У него есть бренд – Озон. И есть два вида бизнеса. Первый – непосредственно интернет-магазин, второй – почтовый каталог по типу «Ридерз Дайджест», то есть каталог и есть вся эта система лотерей-конкурсов-выигрышей-заказов. Интернет-магазин рассчитан на молодых, образованных, состоявшихся людей, а почтовый каталог – на домохозяек из регионов, куда, собственно, и уходит 95% тиража. Но мы никого не обманываем: везде указываем, что это игра, лотерея, и вовсе не факт, что 170 тысяч достанутся именно вам, хотя за 3 года существования каталога человек 10-15 эти суперпризы получили.

- Ничего не понимаю. А как же ваше письмо, в котором вы говорите об «антирепутационной кампании» против вас, о «подрыве доверия» к интернет-магазину и пр.

- Наличие у нашей компании двух видов бизнеса – не новость. Но нам бы не хотелось, чтобы наши клиенты идентифицировали интернет-магазин и почтовый каталог. Это два приниципиально разных вида бизнеса. Для покупателей интернет-магазина мы никогда не используем такие методы маркетинга. А наше письмо вызвано тем, что сейчас против нас началась массированная компания, цель которой – связать воедино интернет-магазин и почтовый каталог.

- То есть если бы не антипиар, то вы тихо-мирно продолжали бы оба вида бизнеса. Книгоманы ходили бы в интернет-магазины, а прочие «деревенские» довольствовались бы прочей макулатурой. Получается такой двуликий бизнес – для тех, кто поумнее, и для… Да, но вы же своими руками подрываете престиж компании, так как репутация этих всех ловушек для лохов - лотерей-угадаек с суперпризами всем и давно известна!

- Понимаете, адресная база наших потенциальных клиентов должна постоянно пополняться. Каталог – один из путей ее пополнения. В лотереях-розыгрышах участвуют очень много людей, естественно, их почтовые или электронные адреса остаются в нашей базе.

- Да, хороший способ пополнения базы… Адрес и имя стоят около 3 центов, информация об уровне доходов еще дороже - по полцента за экземпляр. А если еще учесть, что человек, помимо своего адреса, еще и деньги вам отдает, делая заказы в надежде на суперприз… Фактически, вы просто рекламируете свою службу продажи товаров по почте под видом лотерей и розыгрышей.

- Да нет здесь ничего противозаконного! Это просто игра, аферта в форме такого маркетингового предложения! Так делается во всем мире! И эта идея – не наша, нас консультирует французская фирма «Команш» - специалист в этой области. Людей же никто не заставляет участвововать. Это как в казино сходить. Вы ведь не будете обвинять казино в мошенничестве, если оставите там кучу денег и не выиграете?

- Да, но вы используете уважаемую марку в качестве приманки. Люди верят, что уж эта-то фирма не обманет. И в ожидании супер-призов отдают вам свои кровные, покупая всякую лабуду…

- Бизнес есть бизнес. Хотя, если честно, мы в 2005 году, наверное, откажемся от каталога, а в качестве приманки будут другие маркетинговые ходы.

Жаль только, что такой штуке как этика в этих маркетинговых ходах нет места.

Виртуальные войны на реальной земле

Впрочем, тут действительно уже не до этики. Как стало известно буквально на днях, вся эта реклама и антиреклама Озона и иже с ним задумывалась вовсе не из-за заботы о благе потребителей. Просто идет дележ лакомого виртуального пространства. Я поинтересовалась у г-на Ятковского, знает ли он, кому выгодна эта атака на Озон. Он сказал, что догадывается, но конкретных имен сообщать не стал. Однако и без него информация стала доступной: целых ряд изданий опубликовали свои версии скандала вокруг Озона.

Так, газета «Ведомости» со ссылкой на директора интернет-магазина Озон Владимира Долгова пишет, что дело против Озона инициировали конкуренты из холдинга eHouse, которому и принадлежит баннерная сеть с пресловутым сайтом ЛохОЗона. Естественно, руководство eHouse этот факт отрицает, хотя говорит, что уже два месяца eHouse ведет переговоры с владельцами “Озона” о его покупке.

Впрочем, есть версия, что весь этот скандал был нужен, в первую очередь, самому Озону. Во-первых, автоматически увеличивается продажа книг: как по почтовому каталогу, так и через интернет-магазин – посетитель волей-неволей зайдет на сайт и чем-нибудь заинтересуется. Во-вторых, руководители Озона действительно имели (или имеют) намерения его продать, а в балансе, который они предлагают покупателям, объемы продаж интернет-магазина и каталога не разделены, а в сумме деньги – огромные. В-третьих, они накручивают количество посетителей на сайте – любопытно ведь, что там такое происходит. Ну и в-четвертых, по версии сайта Вебпланета (опубликовано на Компромате.ру), после возможного присоединения Озона к холдингу eHouse, в Озоне неизбежно последуют сокращения, но тут «крайним» будет уже не Озон, а eHouse.

В общем, что «продвинутые» посетители интернет-магазина, что «прочие» любители бульварной прессы и лотерей – все наконец-то оказались вместе – в дураках. Как сказал пресс-секретарь Озона Михаил Ятковский, за все эти последние «скандальные» дни количество продаж не уменьшилось, а количество заходов на сайт даже возросло…

Журналистское расследование Марины Бойцовой