Парижские тайны

"Два года назад мне посчастливилось съездить в туристическую поездку в Париж на 8 дней. Поездка оформлялась туроператором ЗАО "Фирма НЕВА" - ООО "Нью-Тур". Все прошло замечательно, я осталась очень довольна и через год, в июне 2003 года, я вновь решила поехать. К тому же я профессионально изучала французский язык и мне хотелось в нем дополнительно попрактиковаться.

Я обратилась в ту же турфирму, с которой ездила в первый раз - ООО "Нью-Тур". Менеджером был оформлен договор на поездку на двоих (меня и мою маму), мы выплатили всю сумму (46 тысяч 730 рублей). Согласно условиям договора турфирма брала на себя обязательства по подготовке необходимых въездных документов. Однако через какое-то время у меня дополнительно потребовали справку о том, кто спонсирует мою поездку. Спонсором был мой отец, и мы предоставили требуемую справку. Замечу, что справка была предоставлена в такой форме, какой ее указал менеджер турфирмы. В ней была указана только должность моего отца без указания размера его заработной платы. Справку без всяких замечаний приняли.

Затем нас попросили приехать в консульство Франции - заполнить анкету туриста и довезти мамино пенсионное удостоверение. Кстати, на протяжении всего процесса оформления поездки меня неоднократно просили подвезти различные документы, что, по моему мнению, также свидетельствует о некомпетентности меднежера.

До отлета оставались считанные дни. И вдруг нам сообщают, что консульство Франции отказывает нам в визе! Причин отказа мне так и не объяснили, сообщив, что консульство имеет право не давать таких объяснений.

Турфирма сразу отказалась возвращать полную стоимость тура, однако предложила вернуть сумму за вычетом расходов, связанных с приобретением билетов на самолет (еще раз замечу, что билеты были выкуплены несколькими днями позже отказа мне в визе. Авиабилеты были приобретены 19.06.03, а дата отказа консульством - 17.06.03). Соответственно, у фирмы "Нью-Тур" была возможность не производить эти расходы.

Я обратилась в суд. Судебные тяжбы тянулись около трех месяцев. Решение суда в апреле 2004 года было вынесено не в нашу пользу - турфирма вернула нам только половину стоимости поездки (за вычетом авиабилетов). Я не согласна с таким решением и считаю, что моя поездка во Францию сорвалась из-за некомпетентности менеджеров ООО "Нью-Тур". К тому же я снова очень бы хотела поехать во Францию, но теперь опасаюсь, что моя "черная метка" - отказ в визе послужит причиной отказа и на следующий раз.

Светлана Кудрина".

Кроме письма и других документов, относящихся к поездке, отец Светланы Николай Соловьев принес в редакцию также ответ генерального директора ООО "Нью-Тур" Р. Э. Вартанова. В нем содержатся факты, прямо противоречащие изложенным в письме Светланы Кудриной.

Так, господин Вартанов отвечает (цитирую. - М. Б.): "Французское консульство не выдвигает обязательных требований об указании размера заработной платы лица спонсирующего поездку, и наши просьбы к Вам об указании в справке размера заработной платы были продиктованы стремлением представить максимально солидные документы с обоснованием достаточной платежеспособности Вашей семьи… Спонсорское заявление также не входит в перечень обязательных документов, предоставляемых в генеральное консульство Франции в СПб (в отличие от французского посольства в Москве)".

По мнению г-на Вартанова, причиной отказа в визе Светлане Кудриной и ее матери было вовсе не неправильное оформление документов (в частности, справки о спонсорстве), а (цитата из письма ООО "Нью-Тур" Светлане Кудриной): "…В Вашем случае, по нашему мнению, имеет место отказ по причинам, не связанным с качеством и составом предоставленных документов. Такими причинами могут являться: возможные нарушения, имевшиеся ранеее у кого-либо из туристов на территории стран Шенгенского соглашения во время предыдущих поездок; предположение консульства о том, что цель поездки не соответствует заявленной (т. е. не туристическая), а также множество субъективных факторов".

Сама Светлана утверждает, что она ничего не нарушала во время предыдущих поездок, цель поездки, по ее словам, опять же исключительно туристическая. Кроме того, она представила в редакцию список документов, необходимых для получения французской визы. Там указано на необходимость такой справки, причем с указанием доходов спонсора.

За разъяснениями мы обратились в ООО "Нью-Тур". Генеральный директор фирмы Роман Вартанов согласился прокомментировать нам эту историю:

- Даже суд доказал полную правоту нашей компании. Причина отказа, повторяю, не в неправильном оформлении документов и не в том, что наш менеджер была о чем-то неосведомлена. Справка о спонсорстве и указание зарплаты спонсора не являются обязательным требованием французского консульства в Петербурге. В Москве, в посольстве, - да, является, а у нас - нет.

- Тем не менее в том списке документов, необходимых для получения французской визы, который нам представила Светлана, содержится требование о спонсорском заявлении с указанием зарплаты спонсора.

- Этот список был получен в другой туристической фирме. Оформление документов является дополнительной услугой большинства турфирм, некоторые фирмы, желая подстраховаться, требуют от клиентов предоставить максимальный список документов.

- Почему же такое противоречие?

- Это уже вопрос к французской стороне. Причина отказа в визе, вероятно, в другом. Сыграл роль ряд субъективных факторов. Мы не имеем права требовать у консульства информации о причинах отказа. Насколько я знаю, Светлане в консульстве также не ответили на ее запрос о причинах отказа.

- Вы вернули клиентам только половину суммы. Но Светлана утверждает, что билеты были выкуплены уже после отказа в визе.

- Тут чисто технические проблемы. На групповую поездку билеты заказываются заранее, и 19 июня они были выкуплены. Отказ в визе был получен 21-го.

- Но Светлана утверждает, что 17-го…

- Это дата подачи документов в консульство. Документы там рассматриваются 3-4 дня. Отказали 20 июня, то есть уже после приобретения авиабилетов. Кстати, туристы могли хотя бы частично вернуть и эти деньги - надо было взять билеты и обратиться с ними в авиакомпанию, написать заявление на получение компенсации. Но они не сделали этого. Билеты до сих пор у меня лежат, пожалуйста, они могут взять их и попытаться вернуть деньги в авиакомпании. Кроме этих денег и консульского сбора, мы вернули все, даже сами оплатили неустойку за зарезервированные места в отеле.

- Многие ваши клиенты оказываются в подобном положении?

- Немногие. Больше проблем с консульствами США, Великобритании и Испании.

Дополнительно мы обратились в генеральное консульство Французской Республики в СПб. Дозвониться в визовый отдел консульства, увы, так и не представилось возможным, однако мы внимательно изучили информацию на официальном сайте консульства. В списке документов действительно нет требования о спонсорстве. Однако, как указано на сайте, при необходимости консульство вправе дополнительно затребовать некоторые документы.

Заметим, что обратившиеся к нам в редакцию Светлана Кудрина и ее отец Николай Соловьев не хотят больше "крови" и дальше судиться с фирмами "Нева" или "Нью-Тур" не собираются. Как сказал Николай Кудрин, сейчас их главная задача - предостречь будущих туристов от подобных неприятностей.

Предостерегаем. И напоминаем: некоторые европейские страны стараются неформально ограничивать контакты с российскими туристами, причем каждая страна изобретает для этого свои мотивы. Скажем, одинокой женщине, мечтающей посетить Австрию с ребенком, могут отказать в поездке, если она не предоставит в консульство… ксерокопию удостоверения матери-одиночки или оригинал справки из милиции о том, что с отцом ребенка отношения не поддерживаются и его местонахождение неизвестно. В Нидерланды, Великобританию или Бельгию вы, скорее всего, не попадете, если не докажете, что ваш ежемесячный доход не меньше 300 долларов. В Латвию даже к близким родственникам вы не доедете, если не заплатите $20 консульского сбора. И т. д. и т. п.

Но если уж очень хочется в Европу - выход есть. Просто выбирайте для оформления Шенгенской визы посольство той страны, чьи условия оформления визы вам больше всего подходят. И - вперед!

Марина Бойцова, "Петербургский Час пик"